M-Pencil Pro Plastik Uç Stokta Değil, Yedek Parça Alımında Sorun

Huawei’den Matepad 12X tablet ve M-Pencil Pro kalem satın aldım. Kalemin mıknatısla tabletin yan tarafına sabitlenerek taşınabildiği belirtiliyor. Ben de tableti kullanırken kalemi tarif edildiği şekilde yanına sabitleyerek taşıdım ancak taşıma esnasında kalem yerden düştü ve ucundaki çıkarılıp değiştirilebilen plastik uç yamuldu. Düşmenin nasıl gerçekleştiğini ispatlamamın zor olacağını düşünerek, kalemin zarar gören plastik ucunu garanti kapsamında değil, ücreti karşılığında satın almak istediğimi belirterek firmaya ulaştım.

Huawei müşteri hizmetleri beni yedek parça temini için a************@kvkteknikservis.com adresine yönlendirdi. Bu adrese ihtiyacım olan plastik uçla ilgili e-posta attığımda, ürünün stoklarda olmadığı ve bu nedenle satış yapılamadığı cevabını aldım. Ne zaman stoklara gireceğini sorduğumda ise bir bilgi veremediklerini, sadece ilerleyen dönemlerde yeniden stok kontrolü yapmam gerektiğini ifade ettiler.

Ayda bir defa stok sorgulamam istenmesine rağmen ufacık bir plastik uç için hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor ve yedek parça temin etmek yerine beni yeni kalem almaya yönlendirilmiş hissediyorum. Benim tek talebim, bu plastik yedek ucun stoklara alınarak tarafıma parasıyla satılmasının ve benzer durumda olan kullanıcılar için de erişilebilir bir yedek parça olarak sunulmasının sağlanmasıdır.