KVK Teknik Servis Kartal’da Servis Formu Açılmaması Ve Saatin Kayıp Olması

KVK Teknik Servis Kartal şubesi ile ciddi bir sorun yaşamaktayım. 05.12.2025 tarihinde, Media Markt’tan 14.09.2023’te 4.699 TL’ye satın aldığım Huawei Watch GT3 46 mm siyah akıllı saatimi, ekranı açılmadığı için orijinal kutusunda Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Yurtiçi Kargo gönderi numaram 612777846886’dır. Kargo hareketlerinde 06.12.2025 tarihinde saatin KVK Teknik Servis Kartal şubesi çalışanı H***** K*** tarafından teslim alındığı açıkça görülmektedir.

Buna rağmen KVK tarafından adıma herhangi bir servis formu açılmadı, ürüne dair tek bir kayıt oluşturulmadı ve 90 gündür tarafıma hiçbir resmi geri dönüş yapılmadı. Defalarca e‑posta attım ve telefonla aradım; buna ek olarak WhatsApp üzerinden de “araştırıp geri dönüş yapacağız” şeklinde yanıt verildi, ancak daha sonra saatin bulunamadığı söylenmesine rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an ne teknik serviste ne de kargo tarafında akıllı saatimin nerede olduğu bilinmemekte, ürünüm fiilen kayıptır.

Yaklaşık 90 gündür teknik servisten sonuç alamadığım ve ürünümün akıbeti hakkında bilgilendirilmediğim için, gönderdiğim saatin bulunarak ücretsiz şekilde tamir edilmesini, eğer ürün bulunamıyorsa kayıp olarak işlem yapılıp aynı model yeni ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.