İki Gün Süren İnternetsiz Sabit IP Sorunu

Feniks İnternet’ten aldığım hizmetle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Evimde Huawei Wi-Fi 6 destekli modem kullanıyorum ve sabit IP satın alarak evdeki sunucularımı internete açmak istedim. Yaklaşık 100 TL ödeme yaparak sabit IP aldım ancak ilk denemede sunucuya bağlanmaya çalıştığımda bağlantı reddedildi hatası aldım. Teknik desteği aradığımda cihazın bağlantı reddi verdiğini söyleyip sabit IP’yi yenilediler.

Bu işlemden sonra bu kez “sunucuya bağlanılamıyor, bilgisayarın yanıt vermesi uzun sürdü” tarzı bir durumla karşılaştım ve bağlantı sağlanamadı. Ardından yaklaşık 10–12 dakika içinde internet tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi. İki gündür evimde internet yok, hız 0 MB seviyesinde ve Wi-Fi bağlantısı da kullanılamaz durumda. Sunucularda önemli verilerim olduğu ve sitemin de yayına açılması gerektiği için zaten 1 gün gecikmiş olan açılış sürecim bu sorun yüzünden daha da aksadı.

Pazar günü bu durum için bir arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün Feniks ekibi sabah saat 9 gibi beni aramış ancak o anda uygun olmadığım için görüşemedim. Daha sonra ikinci kez arıza kaydı oluşturdum, yine arandım fakat yine o anda telefona cevap veremedim. Üçüncü kez arıza kaydı açmak istediğimde ise “iki defa sizi aradık, dönüş yapmadığınız için yarın tekrar gelebiliriz” dendi ve yeni kayıt açılmadı. Bugün ise sunucularımı açma sürem ikinci kez aksadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.

Ödediğim sabit IP ücretinin karşılığında hizmet alamıyorum, internetim iki gündür tamamen kesik ve işimi doğrudan etkileyen mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın ve sabit IP hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekirse modem ve hat üzerinde yerinde kontrol yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.