İade Talebine Yanıt Alınamaması Ve 22.000 TL Geri Ödeme Talebi

Huawei’nin online sitesinden 14.01.2026 tarihinde Huawei Matepad 2026 model tablet siparişi verdim, ürün 20.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satın alma aşamasında saat hediyesi olacağını düşünerek bu ürünü tercih ettim; ancak saat hediyesi tanımlanmadığı için 27.01.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

İade talebim sonrasında bana “İadenizi iptal ediyoruz, size ulaşacağız” dendi fakat ne arandım ne de bilgilendirildim. Ürün hâlâ bende duruyor, herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Telefonlara ulaşamıyorum, maillere de cevap verilmiyor. 03.02.2026 tarihinde WhatsApp hattından tekrar iletişime geçtiğimde, halihazırda açık olan dosyam için “aciliyet bildirimi sağladıkları ve en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü kredi kartıyla 22.000 TL ödeyerek aldım. Tüketici olarak bu süreçte hem bilgilendirilmemekten hem de iade talebimin sürüncemede bırakılmasından dolayı mağdur edildim. Ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve 22.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.