Huawei Watch GT5 Su Geçirmez İddiası Yanıltıcı, Tamir Ücreti Aşırı

05.11.2024 tarihinde eşime hediye olarak satın aldığım, “5 ATM su geçirmez” denilerek havuzda/denizde de kullanılabileceği özellikle vurgulanan Huawei Watch gt 5, sadece el yıkama sırasında suya maruz kalmasına rağmen tam bir kabusa dönüştü.

Cihaz garanti süresi içinde tam dört kez Ouno servise gönderildi ve süreç baştan sona tam bir fiyasko şeklinde ilerledi. Şubat 2025’te ana kart değişimi yapıldı, sorun çözülmeyince cihaz bu kez yenisiyle (swap) değiştirildi. Ancak sıfır gelen bu cihaz da kısa süre içinde arıza yaptı. Haziran 2025’te serviste cihazın kasası, arka kapağı ve sensörleri sökülüp değiştirilerek, fabrikasyon olarak presli gelen saat yetkili servis tarafından açılıp tekrar kapatıldı.

Asıl sorun ise bundan sonra ortaya çıktı. Ocak 2026’da aynı saat yine bozuldu ve Ouno servis, kendi açıp kapattığı saat için “sıvı teması – kullanıcı hatası” diyerek 9.135 TL onarım ücreti talep etti. Bu tutar, saatin sıfır satış fiyatından bile daha yüksek bir bedeldir.

Huawei Türkiye ve Ouno servise açıkça sormak istiyorum: 16.06.2025 tarihli, IST01-OU-8287260 numaralı servis kaydında cihazın arka kapağını, contalarını ve ilgili parçaları değiştiren sizsiniz. Fabrika çıkışında kapalı olan kasayı açan sizken, sonrasında yaşanan su alma problemini nasıl “kullanıcı hatası” olarak nitelendiriliyorsunuz? Bu durumun, yetkili servisin yaptığı montaj kaynaklı “ayıplı hizmet” olduğunu düşünüyorum ve bu hatanın bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Cihazı 8.761 TL bedelle satın aldım, bugün aynı saat için 9.135 TL tamir ücreti isteniyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Huawei Türkiye’nin bu servis sürecine ivedilikle müdahale ederek, yetkili servisin hatalı işlemi sonucu oluşan mağduriyetimi gidermesini ve saat için ödediğim bedelin yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.