Huawei Watch GT5 Pro’da Tekrarlanan Su Hasarı Ve Garanti Reddi

Huawei’den 2024 Eylül ayında Adıyaman Merkez’deki bir Turkcell mağazasından satın aldığım Watch gt5 Pro akıllı saatimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Saatim daha önce su alması sebebiyle iki kez komple değiştirilmiş, 4–5 ay önce de yine aynı nedenle parçaları yenilenmiştir.

Denize, havuza ya da duşa kesinlikle sokmadığım, sadece el yıkarken bileğimde duran bu cihaz, garanti süresi dolmadan dördüncü kez su alarak tekrar arızalandı. 30 Eylül’de Huawei müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği kod ile cihazı Yurtiçi Kargo üzerinden servise gönderdim. Aynı gün içinde müşteri hizmetleri WhatsApp yazışmalarında bana garanti süresi ile ilgili bir sorun olmadığını, 30 Eylül tarihinde ürünü teslim ettiğim için sürenin bu açıdan problem teşkil etmediğini belirtti.

Buna rağmen müşteri hizmetleri bu defa ürünün su aldığı gerekçesiyle onarım yapılmadığını, yetkili servisin ise hem ürünün su aldığı hem de garanti süresinin bittiği iddiasıyla değişim yapılmayacağını söylüyor. Yani bir taraftan “garantinizle ilgili sorun yok” denilirken, diğer taraftan su alma arızası ve garanti bitişi öne sürülerek hem onarım hem değişim reddedilmektedir. Ayrıca servisten gelen SMS ile paylaşılan linke tıkladığımda, karşıma “müşteri onayı” başlığı altında 17.700 TL tutarında ücretli onarım teklifi çıkmıştır.

Pazarlama sırasında göğüslerini gere gere vurguladıkları 40 metreye kadar serbest dalış, 5 ATM ve IP69K sertifikalarına rağmen, yetkili servis “Cihazın suya garantisi yok, zaten 3 kez işlem yaptık” gerekçesiyle sıfır fiyatının bile üzerinde, fahiş bir bedel talep etmektedir. Sadece el yıkama sırasında su alan ve aynı arızayı kronik şekilde tekrar eden bu üründe kusurlu olan tarafın tüketici değil, marka olduğunun açık olduğunu düşünüyorum.

Bu akıl dışı, haksız ve tüketiciyi mağdur eden 17.700 TL’lik tamir ücretini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemeyi reddediyorum. Mevcut WhatsApp yazışmaları, garantiye ilişkin çelişkili beyanlar ve kargo teslim tarihiyle birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu süreçte de saatimin ayıplı ürün kapsamında, satın aldığım tarihteki kur ve bedel üzerinden tarafıma iade edilmesini veya aynı şartlarda ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.

Abdurrahman Uludağ