Huawei Watch D2 Suya Dayanıklı Olması Gereğine Rağmen Garanti Dışı Ücret Talebi

Huawei Watch d2 akıllı saatimi 10 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada’nın kendi mağazasından, 488 536 761 9 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan yaklaşık 3–4 aydır saatin ölçüm yapmadığını, ekranda sadece dönüp duran bir görüntü kaldığını fark ettim. Zaman içinde saat hiç açılmayacak duruma geldi. Ev hanımıyım ve saat sadece günlük ev içi kullanımda, normal su temasına maruz kaldı, buna rağmen suya dayanıklı olduğu belirtilen ürün bu şekilde arıza yaptı.

Yaşadığım sorun üzerine Huawei müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kod vererek saati garanti kapsamında servise göndermemi söylediler. Ürünü bu kodla servise gönderdim. Servis incelemesinin ardından telefonla aranarak cihazın suyla temas ettirildiği ve bu nedenle garanti dışı kaldığı, onarım için de yaklaşık 7.000 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ürünün suya dayanıklı bir akıllı saat olmasına rağmen ev ortamındaki normal su temasından dolayı bozulmasını ve garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

Saatimi garanti kapsamında, tarafımdan ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Ürünün kullanım koşulları ve suya dayanıklılık iddiaları dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve verilen bu yüksek onarım bedelinin iptal edilmesini istiyorum.