Huawei Teknik Servis Süre Aşımı

26.05.2023 tarihinde Huawei tarafından yetkilendirilen servis olan KVK Ankara Teknik Servis'e 23013189** form numaralı Huawei Matebook 14 model laptop, cihazımı ekranın sol altının menteşe kırığı nedeniyle kasaya sürtmesi sorunun çözülmesi isteğiyle teslim ettim. KVK Ankara Teknik Servis cihazımı KVK Kartal Teknik Servis'e ileteceğini tarafıma bildirdi. 30.05.2023 tarihinde servis tarafından tarafıma kasa ve klavye değişimi için garanti kapsamı dışında 1677 TL ücret yansıtıldı. Ücreti aynı gün içerisinde ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra cihazın kasa ve klavyesinin değiştirildiğini kendim servisi arayarak öğrendim. Bu tarihten sonra cihazımın durumunu KVK Teknik Servis internet sitesinden sorguladığımda cihazın onarımı için üreticiden parça beklendiğini gördüm. Servisi tekrar aradığımda cihazın garanti kapsamı dahilinde anakartının değişmesi gerektiği ayrıca parmak izi sensörünün de stabil çalışmadığı söylendi. Cihazı aktif olarak kullanıyordum ve cihazda ekranın kasaya sürtmesi dışında herhangi bir problem bulunmamaktaydı. Bu sebeple belirtilen arızaların servisin onarımı sırasında oluştuğunu düşünmekteyim. Bu tarihlerde servis 20 iş günü olan yasal süreyi çoktan aşmıştır ancak KVK Kartal Teknik Servis'e bu bilgi verildiğinde kendileri kayıt günü olarak 02.06.2023 gününü kabul ettiklerini ve bu tarihe göre henüz süreyi aşmadıklarını söylemişlerdir. Cihazı 26.05.2023 tarihinde servise teslim ettiğim belgelerle kanıtlıdır. Eğer cihaz 02.06.2023 tarihinde serviste kayıt altına alındıysa 30.05.2023 tarihinde ödediğim 1677 TL bedelinde parça değişimi ücretinin iadesini talep ediyorum. Son 3 haftadır KVK Kartal Teknik Servis'e bilgi almak amacıyla ulaştığımda bana üreticiden bilgi beklendiği söylenmiştir. Bunun üzerine Huawei ile görüştüğümde, Huawei gerekli bilginin KVK tarafına iletildiğini söylemiştir. Son 3 haftadır iki kurum da beni bu şekilde oyalamaktadır. 26.05.2023 tarihinde bilgisayarımı teknik servise vermemin üzerinden 12.07.2023 tarihine kadar 31 iş günü geçmiştir. Bu şekilde onarılan bir bilgisayarın onarım sonucunda performansından şüphe duymakla beraber, onarım süresince çalışmalarım aksadığından maddi zararım da oluşmuştur. Huawei'den maddi zararlarımın karşılanmasını, bilgisayarımın sağlığından emin olmadığımdan ve onarım sonucunda yeni arızaların oluşması sebebiyle yeni, aynı model bir bilgisayarın tarafıma ulaştırılmasını, aynı zamanda cihazın kasa ve klavye kısmının değişimi için ödediğim 1677 TL'nin iadesini talep ediyorum.