Kötü Koku, Değişim Reddi Ve Saygısız Mağaza Personeli

18.06.2026 tarihinde saat 17.33’te city’s AVM Nişantaşı Bath & Body Works mağazasından kızım için “Gingham Fresh Ultima” isimli vücut losyonunu satın aldık. Mağazada tester olmadığı için personel sadece şişenin kapağını açıp koklayabileceğimizi söyledi. Eve geldiğimizde üründen sadece mercimek tanesi kadar alıp kokusuna bakmak istedim ve hayatım boyunca bu kadar ağır, ekşimiş ve rahatsız edici bir kokuyla hiç karşılaşmadım.

Bunun üzerine mağazayı arayıp ertesi gün getirip gösterebileceğimi söyledim, telefondaki görevli ise kapağı açılıp kullanıldığı için ürün değişimi yapılmadığını, sadece incelemeye gönderebileceklerini belirtti. Yarın gittiğimde de bu kez “48 saat geçti” denilmesini istemediğim için, hemen mağazanın kapanmasına yaklaşık 20 dakika kala, evim de arka sokakta olduğu için bizzat mağazaya gittim. Sürekli gittiğim bir yer olmasına rağmen çalışanların tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı, hatta “birine hediye edebilirsiniz” denilecek kadar düşüncesiz ve alaycı yaklaşıldı.

Ben parasında değilim, yapılan haksızlığa ve saygısızlığa tahammül edemiyorum. Madem kapağı açılan ürün değişime uygun değil, o zaman mağazada tester olmadığı halde reyondaki ürünü açıp elinizin üstüne sürüp tekrar rafa nasıl koyabiliyorsunuz, bunu sormak istiyorum. Ben bozuk, kokusu ağırlaşmış, ekşimiş bir ürünü kullanmak zorunda değilim; mağazada da durumu açıkça gösterdim. Bana yardımcı olmak yerine, birine derdimi anlatırken diğer personelin uzaklaşıp başka birinin gelmesi ve her defasında tekrar tekrar aynı şeyi anlatmak zorunda kalmam, ne kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım içinde olunduğunu gösteriyor. “Yabancı müşterileriniz seviyor” diyerek konuyu geçiştirmeye çalışmanız da kabul edilebilir değil; beni yabancı müşterilerinizin zevki ilgilendirmiyor.

Fiş numaram 0059 olup, fişte kasiyer olarak A*** H**** ismi yer almaktadır. Ben, hatalı ve kokusu bozulmuş olduğunu düşündüğüm “Gingham Fresh Ultima” vücut losyonunun, mağaza personelinin yönlendirmesiyle, yine onların önereceği başka bir ürünle değiştirilmesini ve personelin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra firmaya hakkımı helal etmiyorum, bir daha mağazaya gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı mağazadan alışveriş yapmamalarını özellikle söyleyeceğim.