to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Servisindeki Veri Kaybı Ve Hesap Erişimi Çözülmedi
Huawei Pro 20 cihazımın ekranında ve adım sayar özelliğinde sorun yaşadığım için teknik servise başvurdum. Telefonumu sıfırlamak isterken cihazımdaki fotoğraflarım ve rehberim tamamen silindi. Bu işlemden sonra Gmail ve Hotmail hesaplarım çalışmaz hale geldi, maile bağlı banka ve diğer uygulamalarıma da artık giriş yapamıyorum.
Yaklaşık 5 gündür Huawei teknik servis ve çağrı merkezi ile görüşüyorum, telefonuma uzaktan bağlanarak destek vermeye çalıştılar ancak kimse net bir çözüm üretemedi ve her seferinde aynı cevapları alıyorum. Özellikle Hotmail hesabımın cihaza tekrar kurulmasını ve buna bağlı banka ve diğer uygulamalarımın yeniden sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Cihazımı bu hale getiren işlemlerin sorumluluğunun da kabul edilerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Huawei çağrı merkezi ile 444 7 988 numaralı hat üzerinden defalarca görüşme yaptım ancak somut bir sonuç alamadım.
Gelişme
Nnhuawei Mate 20 Pro marka telefonumda yaşadığım bir sorun nedeniyle yıllardır biriktirdiğim tüm fotoğraflarımı kaybettim. Yaklaşık iki hafta önce telefonumda sıfırlama/silme işlemi yaptıktan sonra 2018 yılından bu yana çektiğim tüm fotoğraflarımın silindiğini fark ettim. Huawei müşteri hizmetleri ile görüştüğümde cihazın otomatik olarak yedek almadığını ve herhangi bir yedekleme bulunmadığını söylediler.
Telefonumda yedekleme sekmesi mavi tikli olduğu için fotoğraflarımın güvende olduğunu, otomatik yedeklendiğini düşünüyordum. Buna rağmen hiçbir yedek bulunmaması ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmamış olması beni hem üzdü hem de mağdur etti. Yıllarca biriktirdiğim kişisel ve özel fotoğraflarımın hiçbir uyarı olmadan geri dönülmez şekilde kaybolmasını kabul edemiyorum.
Huawei’den, mümkünse silinen fotoğraflarımın teknik olarak incelenip geri getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bu mağduriyetimin ciddiye alınarak detaylı şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Huawei Pro 20 cihazımın ekran ve adım sayar sorunları için teknik servise başvurdum. Telefonumu sıfırlarken fotoğraflarım ve rehberim silindi, Gmail ve Hotmail hesaplarım çalışmaz hale geldi, banka uygulamalarına giriş yapamıyorum. Yaklaşık 5 gündür Huawei teknik servis ve çağrı merkeziyle görüşüyorum; uzaktan destek verildi fakat sorun çözülmedi. Yetkili biri aradı ancak sorun hâlâ çözülmedi.
