Huawei Saat Servis Ücretindeki Aşırı Fiyat Ve İletişim Eksikliği

Huawei Watch Fit 2 Sakura pembe rengindeki saatimi yaklaşık 3 yıl önce Amazon üzerinden aldım. Üçüncü yılın sonunda pil tamamen bitmeye başladı, son 1 yıldır da ekranda belirgin bir solma oluştu.

Huawei’nin yönlendirdiği yetkili servise saati gönderdim ve kutunun içine özellikle bir not yazarak pil değişimi ve ekran değişimi için ücretleri ayrı ayrı bildirmelerini istedim. Buna rağmen bana sadece “onarım mümkün değil, saat değişecek” şeklinde bir mesaj atıldı ve tek kalemde 12.716 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Saatin şu anki piyasa değeri 2.500–3.000 TL arasındayken böyle bir rakam verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve notumda özellikle istememe rağmen sadece pil değişimi ücretinin söylenmemesine de anlam veremiyorum.

Herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadan, “geri yollayalım mı, onaylıyor musunuz” diye sorulmadan, benim ücret teklifini reddetmemin ardından saati kargoya verdiklerine dair bilgi geldi. Müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda son derece yetersiz ve ilgisiz bir servis yaklaşımıyla karşılaştım.

Artık bu saat için hiçbir işlem yapılmasını istemiyorum çünkü Huawei saat almanın benim için tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin Huawei tarafından görülmesini, servis politikalarının ve ücretlendirme anlayışlarının gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.