Huawei Yetkili Servis Pil Değişimini Reddetti, Yeni Cihaz İçin 35.135 TL Talep Ediyor

2023 yılının Temmuz ayında Huawei Watch Buds 2 akıllı saat satın aldım ve cihazımı hiçbir sorun olmadan, sadece şarjı normal kullanım sonucu tükenene kadar sorunsuz şekilde kullandım. Pil artık kullanılmayacak seviyeye geldiğinde yalnızca pil değişimi talebiyle Huawei teknik destek ekibiyle iletişime geçtim ve onların yönlendirmesiyle cihazı 14.08.2026 tarihinde Huawei yetkili servisine gönderdim.

Servise gönderme amacım sadece pil değişimiydi, ancak teknik servisten cihazın pilinin değişiminin yapılamadığı, bunun yerine yeni cihaz verilebileceği ve bunun için 35.135,00 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Garanti kapsamında olsaydı doğrudan birebir değişim yapabileceklerini, fakat pilin ellerinde bulunmadığını, bu nedenle sadece yeni cihazla değişim seçeneği sunabildiklerini ilettiler. Ben defalarca sadece pil değişimi istediğimi belirttim, ancak talebim yerine getirilmedi ve cihazım aynı şekilde geri gönderildi.

Satın alma aşamasında bu cihazın pilinin yaklaşık 3 yıl sonra biteceği ve pil değişimi yapılamayacağı, bu süre sonunda cihazı bir daha kullanamayacağım yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durumdan haberdar olsaydım bu ürünü kesinlikle satın almazdım. Ayrıca Türkiye’de satılan elektronik ürünler için belirli bir süre yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunmasına rağmen, saatin en temel yedek parçası olan pilin temin edilememesi beni mağdur etmiştir. Yaklaşık 3 sene önce 10.000 TL civarında bedelle aldığım cihazım şu an yalnızca pil bittiği için tamamen kullanılamaz durumda.

Huawei yetkili servisin benden yeni cihaz için 35.135,00 TL talep etmesi yerine, mevcut cihazımın pilinin değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazımda başka hiçbir arıza yokken yalnızca pil değişimi yapılamadığı için cihazı çöpe atmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Mevcut saatimin pilinin makul bir bedelle veya mümkünse mağduriyetim gözetilerek değiştirilmesini ve cihazımı yeniden kullanabilir hâle getirecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.