Huawei Müşterinin Değeri Yok!

Resim yeteneği olduğu ve dahada ilerletmesi için çocuğuma bu markanın bir tabletini hediye aldım. Markanın tanıtımında gösterilen bir klavyesini almaya karar verdim. Daha sonradan. Fakat klavye ve tablet bir türlü eşleşmedi. Klavyeyi iade edip yeni bir klavye daha satın aldım. Bu klavyede tabletle eşleşmedi. Garanti kapsamında markaya tablet ve klavyeyi teslim ettim. Firmadan anakartın arızalı olduğu üzerine mesaj aldım önce, sonrasında ana kameranın arızalı olduğu mesajı aldım. Daha sonra ürünümün hazır olduğu üzerine bir mesaj ile servise çağrıldım. Servise gittiğimde ürünü teslim ettiler fakat Kontrol etmeme müsaade etmediler. Ürünü teslim aldıktan sonra kontrol edebileceğimi söylediler. Teslim aldıktan sonra kontrol ettim ki ürün aslında açılmıyordu. Tableti şarja koyup çalıştıracakları bilgisi ile tekrar servise aldılar saatlerce beni mağazada beklettiler. 2 saat kadar sonra sorunun giderilmesi gibi ve ürünü tekrar servis kaydı açarak teslim alacaklarını ilettiler. Tablet ve klavyeyi bırakarak servisten ayrıldım. Bir zaman sonra ürünler hazır, gelip alabilirsiniz diye servise çağrıldım. Servise gittiğimde tabletin hazır olduğu fakat klavyenin değişim yapılacağı, tablette değil tabletimde denenen klavyelerin arızalı olduğu ( kendileri 2 klavye getirdiler. 2de ben satın aldım) bilgisini verdiler. Bende tabletin arızalı olduğunu, piyasadaki klavyeleri dene yanıl yöntemiyle hizmeti kabul etmediğimi bildirdim. Ürünleri almayı kabul etmediğimi ve yenileri ile değişim sağlanmasını istediğimi bildirerek servisten ayrıldım. Firma tablet değişimini kabul etmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti talebimi yerinde görerek tablet ve klavyenin bir misli ile değiştirilmesi kararı verdi. Firmaya bu kararı kendilerinin ilettiği mail adresi ile tebliğ ettim. Beni arayacaklarını söylediler. Aramadıkları için bir hafta sonra online müşteri temsilcisine ilettim konuyu, beni arayacaklarını bildirdiler. Yine aranmayınca Twitter'dan firmaya yorum yazdım. Sorunumu mail ile iletmemi talep ettiler. İlettim fakat yine kimse aramadı. Tekrar 4447988 den durumu bildirdim, arayacağız dediler fakat yine aramadılar. Bugün yine aradım tekrardan aranmam için kayıt açtılar ama biliyorum ki yine alamayacaklar. Eylül ayından bu yana bu marka ile bu konu üzerinden sorunlu bir ticari ilişkim var. Yarın icra başvurusu yapacağım. Buraya firmanın müşteri ilişkilerinin ne kadar kötü olduğu görülsün diye yazıyorum.