Ayıplı Reebok Ayakkabıda Fotoğrafla Kullanıcı Hatası Kararı

Kayseri İldem Park AVM’deki Filo mağazasından yaklaşık altı ay önce 2.700 TL ödeyerek Reebok marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının dışarıdan hiçbir darbe almamasına rağmen kısa süre içinde dikişlerinde sökülme ve kopmalar meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüm, satış temsilcisi ayakkabının sadece fotoğraflarını çekti ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağını, ayakkabıyı göndermeye gerek olmadığını söyledi.

Bana söylenen sürenin üzerinden altı gün geçtikten sonra dönüş yapıldı ve fotoğraflara bakarak kullanıcı hatası kararı verildiği, bu nedenle değişim yapılmayacağı belirtildi. Ürün fiziken incelenmeden, sadece fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası denmesi ve bu kadar kısa sürede dikişleri sökülen bir ayakkabının arkasında durulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Fişim duruyor ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Daha önce de Ankara’daki Filo mağazasından aldığım bir ayakkabıda benzer bir sorun yaşadım. Ayakkabı bir gün içinde deforme olmuş, ayağımı vurup çap yapmıştı. Sadece bir gün sonra başvurmama rağmen yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bir günde ayakkabının bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmeleri markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Hem Kayseri’de hem Ankara’da yaşadığım bu iki olayı dikkate alarak, Kayseri İldem Park AVM’den aldığım Reebok marka ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sattığı ürünün arkasında duran, müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım bekliyorum.