Huawei Kutu Görseliyle Uyuşmayan Saat Kordonu Hayal Kırıklığı Yarattı

04.09.2025'de İstanbul’daki Saat & Saat yetkili satıcısından Huawei Watch gt 5 Pro Ceramic - Gold model akıllı saati 16.999 TL peşin ödeme yaparak satın aldım.

Satın alma sırasında, kutu üzerindeki görselde saatin kadran çevresi Gold, kordon kenarları Gold ve içleri beyaz seramik olarak gösteriliyordu. Ancak kutuyu açtığımda, kadran çevresi Gold olmasına rağmen kordon kenarlarının beyaz-gümüş renkte olduğunu ve görseldekiyle uyumsuz, estetik açıdan hoş olmayan bir görüntü oluştuğunu fark ettim.

Ürünü teslim aldığım anda bu farkı gördüm ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde yalnızca teknik servise yönlendirildim ve bana kordonun sadece yedek parça olarak, çok yüksek bir bedelle (13.000 TL) satın alınabileceği belirtildi. Oysa ürünü, kutu üzerindeki görsele güvenerek satın aldım ve ürünün kendisiyle görsel arasında bariz bir fark olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün garanti kapsamında ve herhangi bir arızası yok; ancak bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Benim beklentim, ürünü satın alırken kutu üzerinde gösterilen Gold kenarlı kordonun tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri memnuniyeti kapsamında, doğru kordonun ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum.