Huawei Kozmetik Aşınma Gerekçesiyle Teknik Arıza Garanti Dışı Ve Aşırı Parça Ücretleri

Huawei marka iki adet tabletimi 04.03.2026 tarihinde Ouno Service’e gönderdim. Cihazlardan ilki Huawei Matepad Air papermatte, diğeri ise Huawei Matepad 11.5S papermatte modelidir. İlk tablette ekran çatlağı olduğunu ve bunun kullanıcı kaynaklı bir durum olduğunu baştan kabul ettim, bu cihaz için teklif edilen ücretli ekran değişimine herhangi bir itirazım olmadı.

Asıl sorun, uzun süredir masaüstünde kullanılan ve köşelerinde aylar önce oluşmuş hafif aşınmalar dışında hiçbir sorunu bulunmayan ikinci tabletimde yaşandı. Bu cihaz önce aniden şarj almamaya başladı, batarya dolu görünmesine rağmen güçten çekildiğinde hemen kapanıyordu. Ardından ekran ışığında dengesizlikler ve lekeler oluştu ve en sonunda cihaz tamamen açılmaz hale geldi. Tüm bu belirtiler, ortada açıkça teknik/elektronik bir arıza olduğunu gösteriyordu.

Buna rağmen servis, kasadaki eski ve kozmetik aşınmaları gerekçe göstererek cihazdaki tüm arızayı “kullanıcı hatası” kapsamına aldı. Ekranda görünür bir çatlak olmamasına rağmen ekranın da hasarlı olduğu, bu nedenle garantiye girmediği tarafıma bildirildi. “Kasa değişimi ücretli olsun, ancak ekrandaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyoruz” şeklindeki makul talebimiz de kabul edilmedi ve tüm işlem garanti dışı tutuldu.

Fiyatlandırma tarafında da anlam veremediğim bir durumla karşılaştım. Sadece ekran değişiminin istendiği tablet için verilen fiyat, ekran + kasa değişimi istenen diğer tabletten daha yüksek çıktı. Yani daha az işlem için daha fazla ücret talep edilmesine rağmen bu çelişkiye dair bana mantıklı bir açıklama yapılmadı. Servis kaydım IST01-OU-9880078 numarasıyla oluşturulmuştur.

Benden 13.000 TL’nin üzerinde parça ücreti talep edilirken, benzer özellikte yeni Huawei tabletlerin satış fiyatı yaklaşık 18.000 TL civarındadır. Bu tablo, garanti sürecinin tüketiciyi korumak yerine, neredeyse yeni cihaz parasına parça satmaya dönüşmüş olduğunu düşündürüyor ve açıkçası güvenimi sarsıyor.

Talebim; özellikle elektriksel ve donanımsal arızanın gerçekten kullanıcı hatasına dayanıp dayanmadığının, kozmetik aşınmalardan bağımsız ve objektif biçimde yeniden incelenmesidir. Ayrıca uygulanan ve yeni cihaza çok yaklaşan servis ücretleri konusunda makul, tüketiciyi mağdur etmeyen bir çözüm sunulmasını, gerekirse ekran ve kasa için ayrıştırılmış, şeffaf ve tutarlı bir fiyatlandırma yapılmasını rica ediyorum.