Huawei Kayıp Kulaklık Desteği Uygulanmadı Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Huawei’nin online satış sitesinden yaklaşık bir ay önce 4.299 TL’ye Huawei Free Arc kulaklık satın aldım. Satın alma sayfasında “kayıp kulaklık desteği” ibaresi açıkça yer aldığı için, olası bir kayıp durumunda makul bir destek sağlanacağına güvenmiştim. 22 Ağustos’ta kulaklığıma ait her iki parçayı da kaybettim. Bunun benim hatam olduğunun farkındayım, normal şartlarda böyle bir talebim olmazdı; ancak sitede özellikle “kayıp desteği” vurgulandığı için Huawei müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda önce ürünün seri numarasını Çin’den alınmış gibi yorumlayarak yanlış bilgi verdi, daha sonra kutuyu bulup tekrar seri numarasını ilettiğimde bu kez bana destek olacaklarını, indirimli şekilde kulaklığı alabileceğimi söyleyip KVK’ya yönlendirdiler. KVK’ya mail attığımda ise sadece sağ kulaklık için 2.540 TL + 230 TL kargo olmak üzere toplam 2.770 TL talep edildiğini öğrendim. Yalnızca tek kulaklık için istenen bu ücret, iki kulaklık için 5.540 TL’ye denk geliyor ve şu anda sitelerinde şarj kutusuyla birlikte sıfır ürünün yaklaşık 4.800 TL’ye satıldığını düşününce, bu “kayıp destek” adı altında makul bir teklif değil.

Huawei hem sitesinde kayıp kulaklık desteği vaadi veriyor hem de yönlendirdiği servisten sıfıra yakın hatta daha yüksek sayılabilecek rakamlar çıkıyor. Bu durum bana güven vermedi ve açıkçası Türkiye pazarına yeni giren bir marka için hiç olumlu bir izlenim oluşturmadı. Kayıp desteği ibaresinin gereği gibi yerine getirilmesini, kulaklığın her iki parçası için de sitedeki vaatle uyumlu, gerçekten indirimli ve makul bir teklif sunulmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.