Kampanya Taahhüdüne Aykırı Ücret Talebi Ve Ücretsiz Kulaklık İadesi

Huawei Türkiye’den ön ödemeli kampanya ile Huawei Flip 2 kulaklık satın aldım. Satış sayfasında, kampanya şartları arasında kulaklığın bir eşinin kaybolması halinde, bu tek kulaklığın bedelsiz ve sigortalı olarak gönderileceğine dair açık bir ibare yer alıyordu. Bu güvenceye inanarak Aralık 2025 içerisinde siparişimi verdim.

Geçtiğimiz hafta talihsiz bir şekilde kulaklığın tekini kaybettim. Bunun üzerine Huawei müşteri hizmetlerini arayarak, kampanya sayfasında yazan ibareye dayanarak kaybolan kulaklığın garanti/kampanya kapsamında ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, müşteri temsilcileri bu değişimin bedelsiz yapılamayacağını, ancak ücret ödersem yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben ise kampanya şartlarını hem sözlü olarak detaylı şekilde anlattım hem de belgelerle ispatladım.

Sonuç olarak, talebim kabul edilmediği için istenen ücreti yatırdım ve kulaklığımı servise gönderdim. İki kulaklığın yeniden tanıtılıp bana gönderilmesi için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakıldım. Tüm kargo ve servis sürecine ilişkin elimde kayıt ve belgeler mevcuttur; ürünü de kargo firması aracılığıyla bedelsiz şekilde Huawei’ye ulaştırdım.

Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüştüğüm temsilciyle yaklaşık 45 dakika boyunca durumu tüm ayrıntılarıyla aktardım. Bana, internet sitesindeki kampanya şartlarının “yanlış ifade edilmiş olabileceği” gibi net olmayan cümlelerle açıklama yapıldı ve adeta geçiştirilmeye çalışıldım. Ayrıca konuyu mahkemeye taşıyacağımı söyleyince bana hediye çeki teklif ettiler, ancak ben bu teklifi kabul etmedim çünkü talebim bu değildi.

Huawei’den beklentim çok nettir. Ön ödeme kampanyası sırasında satış sayfasında yer alan “kaybolan tek kulaklığın bedelsiz ve sigortalı olarak verileceği” taahhüdüne uygun davranılmasını istiyorum. Kaybolan kulaklığın eşi için benden tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve kampanya kapsamında olması gerektiği gibi kulaklığın diğer eşinin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.