Huawei FreeBuds SE 4 Ürününün Bağlantı Kopması Ve Menteşe Gevşemesi Nedeniyle Tam İade İsteği

Hepsiburada üzerinden Arlı Teknoloji satıcısından Huawei FreeBuds se 4 anc kulaklık satın aldım. Ürünüm 31 Temmuz 2026 Cuma günü Konya’daki adresime teslim edildi. Kulaklığı iPhone 11 ile kullanırken sürekli bağlantı kopması yaşadım. Farklı markalardan pek çok kulaklık kullanmış biri olarak yaşadığım kopmaların normal olmadığını açıkça hissediyorum.

Bu nedenle ürünü 4 Ağustos’ta KVKK yetkili servisine gönderdim ve para iadesi ya da sıfır ürünle değişim talep ettim. Ürün serviste 20 günden fazla kaldı ve 26 Ağustos’ta geri gönderildi. Bu süre zarfında ürün tamamen serviste olduğu için 14 günlük cayma hakkım fiilen kullanılamaz hale geldi, ancak sistemde sürenin dolduğu göründü. Ürün elime döndüğünde bağlantı kopmaları devam ediyordu, ayrıca kutu kapağı menteşesinde belirgin bir gevşeme oluşmuştu. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak benim için son derece can sıkıcı oldu.

Bu durum üzerine ürünü bir kez daha servise gönderdim, şu an hâlâ tarafıma ulaşmış değil ve neredeyse iki aylık süreçte kulaklık sadece yaklaşık bir hafta kadar bende kaldı, geri kalan tüm sürede serviste tutuldu. Servisin bana verdiği yanıt üründe testler sonucunda herhangi bir sorun bulunmadığı yönünde oldu, ancak bağlantı kopmaları ve menteşe gevşemesi devam ettiği için bu cevabı kesinlikle gerçeği yansıtmayan, klasik bir servis cevabı olarak görüyorum.

Sipariş numaram 4974200409. Ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum. Öncelikli talebim ürün bedelimin tamamının iadesi, eğer bu mümkün görülmüyorsa tarafıma kutusu ve tüm parçalarıyla gerçekten sıfır, sorunsuz bir ürün gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, ürünün uzun süre serviste kalmasına rağmen sorunun çözülememesinin ve menteşe gevşemesi gibi sıfır üründe olmaması gereken bir problemin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.