Huawei Siparişinde Buds Kulaklık Eksik Gönderildi

Huawei’nin kendi internet sitesinden Huawei Watch d2 Black Alüminyum akıllı saat ve yanında promosyon olarak verilen Buds kulaklıkla birlikte bir sipariş verdim. Bugün kargomu teslim aldım, kutuyu hemen açtım ve içinden yalnızca akıllı saatin çıktığını, kulaklığın eksik olduğunu gördüm. Kargo kutusunda hiçbir hasar, yırtık veya açılma izi yoktu.

Sipariş numaram 90630101462 ve bu alışveriş için yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Eksik ürün durumunu gösteren, kutunun içi ve dışını içeren görselleri de elimde bulunduruyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, kolinin hasarlı olabileceğini söyleyip tutanak tutmamı istediler. Ben ise kolinin hiçbir şekilde hasarlı olmadığını ve eksikliğin tamamen paketin hazırlanma aşamasından kaynaklandığını belirttim.

37 yaşındayım ve bugüne kadar hiçbir alışverişimde böyle bir durumla karşılaşmadım. Saatlerdir kendimi kanıtlamaya çalışıyorum, sanki suçlu benmişim gibi hissettirildim. Kendilerini Apple ile yarışır tutan bir markanın müşterisini bu kadar yoran, güveni zedeleyen bir süreç işletmesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmak veya adını dahi duymak istemiyorum.

Eksik gönderilen Buds kulaklığın herhangi bir bahane üretilmeden acilen gönderilmesini ve bu yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcilerinin yaklaşımı hakkında da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.