Huawei Free Kulaklıkta Tamir Reddi Ve Aşırı 7.000 TL Ücret Talebi

Huawei Free serisi kulaklığımı 05.06.2023 tarihinde Huawei’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldım ve garanti süresi 05.06.2025 tarihinde sona erdi. Kulaklığımı gece sorunsuz kullanmama rağmen, şarja taktıktan sonra ertesi gün yeniden kullanmak istediğimde telefonuma bağlanmadığını, Bluetooth’un kulaklığı hiç görmediğini ve kulaklıkta ışık yanmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Huawei müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kulaklığı kargo ile yetkili servise gönderdim. Yaklaşık bir ay boyunca servis takip ekranında sürekli “bakımda” ifadesi yer aldı, ben de arızanın tespit edilip bana bilgi verileceğini düşündüm. İlk başta müşteri temsilcisi, bakım için bir ücret alınmayacağını, sadece parça değişimi olursa ücret yansıtılacağını söyledi. Yaklaşık 15 gün sonra kargo firmasından ürünün Huawei tarafından teslim alındığı ve en kısa sürede bana gönderileceğine dair SMS geldi.

Ben de bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp cihazımın tamir olup olmadığı ve bana gönderilip gönderilmediğini sordum. Beklememi söylediler, kısa bir süre sonra ise kulaklığın tamiri için 7.000 TL civarında bir ücret çıkardıklarını ilettiler. Şaşırdığımı belirttiğimde, bunun aslında tamir ücreti değil yeni kulaklık bedeli olduğunu, kulaklığın tamirinin mümkün olmadığını söylediler. Bu zamana kadar hiçbir şekilde aranmadığımı, kullandığım telefon numarasının 7/24 açık olduğunu, buna rağmen “aramışız, ulaşamamış olabiliriz” denilmesini de kabul edemedim.

Yaklaşık 2, en fazla 3 yıldır kullandığım bir kulaklığın tamir edilememesi ve doğrudan yeni ürün bedelinin yansıtılması, ayrıca bu süreçte tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Madem bu ürünlerin tamiri mümkün değil, o zaman arıza durumunda müşteriden her 2–3 yılda bir yeni kulaklık alması bekleniyor anlamına geliyor.

Huawei’den beklentim, tamiri mümkün değilse bile bu kadar kısa sürede bozulan kulaklığım için yeni ürünle değişim yapılması veya mağduriyetimi kabul edilebilir, makul bir çözümle (örneğin ücretsiz ya da çok daha makul bedelli değişim) gidermesidir. Kullanıcı olarak ürünü çöpe atmak zorunda kalmak istemiyor, Huawei’den bu süreçle ilgili net ve adil bir yaklaşım bekliyorum.