Huawei Batarya Değişim Kampanyasında Ücret Alındı, Parça Sağlanmadı

Huawei marka Mate 20 Pro model cihazım için Huawei’nin kendi sitesinde yer alan batarya değişim kampanyasına 20.07.2026 tarihinde katıldım. Ardından Huawei’nin yetkili servis olarak yönlendirdiği Ouno Servis benimle iletişime geçerek batarya değişimi sırasında bazı parçaların da değişmesi gerektiğini, bu sebeple bataryayı değiştiremediklerini ve işlem için benden 3.177 TL talep ettiklerini söyledi. Bu talep WhatsApp üzerinden, iş emri numarası ve banka hesap bilgilerinin de yer aldığı mesajlarla bana iletildi ve ben de bu ücreti ödedim.

Bir süre sonra servis benimle tekrar iletişime geçerek cihazım 5 yılı geçtiği için parça desteği bulamadıklarını, Huawei’nin bu cihaza parça göndermediğini iletti. Yani hem kampanya kapsamında cihazımın IMEI/seri numarası ile başvurumu alıp onayladılar, hem de yetkili servis üzerinden benden ek ücret tahsil etmelerine rağmen, cihaz için parça tedarik etmeyerek işlemi gerçekleştirmediler. Cihaz şu an servisten iade edilmek üzere geri gönderilmekte, ancak ortada hem kampanyanın yükümlülüğü hem de ödediğim ücret nedeniyle açık bir mağduriyet bulunmaktadır.

Huawei’nin parça göndermeyeceği ve destek vermeyeceği bir cihaz için batarya değişim kampanyası açıp kullanıcıyı sürece dahil etmesini, ardından yetkili servis üzerinden ücret alınıp sonrasında “parça gelmiyor” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın tamirinin eksiksiz biçimde yapılmasını, batarya değişimi ve gerekli diğer işlemlerin kampanya ve ödemelerim doğrultusunda tamamlanmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, aksi halde hukuki yollara başvurup maddi ve manevi tazminat davası açmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi Huawei ve ilgili servise bildiriyorum.