Huawei Akıllı Saat Onarımında Renk Ve Ücret Mağduriyeti

Huawei gt3 akıllı saatimi şarjın çok erken bitmesi nedeniyle 23.09.2025 tarihinde Trabzon KVK yetkili servisine teslim ettim. 2502486158 numaralı form numarası ile işlemlerimi takip ediyorum. Cihazımın onarımı için 7.732 TL ücret ödedim ve yaklaşık üç haftadır çözüm bekliyorum. Saatimi yaklaşık 2,5 yıl önce özellikle gümüş renk olarak, siyah renkten farklı olması için fiyat farkı ödeyerek satın almıştım.

Ancak yetkili servis, cihazın onarımının mümkün olmadığını belirtti ve saatimin aynı renkte muadilinin ellerinde olmadığını söyleyerek yalnızca siyah renk bir saat teklif ettiler. Alternatif olarak, üst model bir saati ise satış fiyatı üzerinden ücretli olarak sunuyorlar. Oysa ben, ya saatimin aynısının verilmesini ya da ödediğim tutar karşılığında üst model bir ürünün ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.

Huawei gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini hiç yakıştıramadım. Ayrıca, sizlerin de bildiği üzere, tüketici kanunu gereği bir ürünün onarımı mümkün değilse, yedek parça bedeli karşılığında ürünün muadiliyle veya üst modeliyle değiştirilmesi gerekmektedir. Üzülerek belirtmek isterim ki, eğer sorunum kısa sürede çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağım.

Yaşadığım mağduriyetin ve uzun süredir devam eden bekleyişimin dikkate alınarak, ödediğim ücretin ve gümüş renk tercihim göz önünde bulundurularak hakkaniyetli ve hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.