Hasarlı Huawei Matepad 11 Tablet Ücretsiz Değişim Talebi

Huawei Online Mağazası’ndan 5 Mayıs Salı günü sıfır olarak satın aldığım Huawei Matepad 11 tabletin dış kargo kolisi tamamen sağlam olmasına rağmen, içindeki orijinal beyaz kutu derin şekilde ezilmiş ve yırtılmış halde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda tabletin tam da kutudaki ezik noktasından bükülmüş, gövdesinin yamuk olduğunu gördüm. Jelatini dahi açılmamış, hiç kullanılmamış sıfır bir üründe bu şekilde bir hasarla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Teslimattan yaklaşık 3,5 saat sonra Huawei’ye fotoğraflarla birlikte hasar bildirimi yaptım. Dış koli sağlam olduğu için kargo firması “Hata paketleme/depo kaynaklı” diyerek tutanak tutmadı. Dış kutunun sağlam, iç kutunun ve cihazın hasarlı olması, ürün bana gönderilmeden önce Huawei deposunda bu ayıbın mevcut olduğunu açıkça göstermektedir.

Hiç kullanmadığım bu cihazı değişim talebiyle, Huawei’nin yönlendirmesi üzerine Ouno isimli servise gönderdim. Ancak servis, hasarı benim üzerime yıkarak benden 3.450 TL tutarında ücretli onarım talep etti ve değişim talebimi kabul etmedi. Daha sonra Huawei müşteri hizmetleri ve online mağaza desteğiyle defalarca kez telefonla görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve fotoğrafları sunduğumu belirttim. Ancak kargo firması tutanak tutmadığı gerekçesiyle sorumluluğu kabul etmeyip ürün değişimini reddettiler.

Ben, jelatini dahi açılmamış, sıfır olarak satın aldığım ve teslim aldıktan çok kısa süre içinde hasarı bildirip servise gönderdiğim bu ürün için ücretli onarım talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Depo/paketleme kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu ayıbın giderilmesi için hasarlı Matepad 11 tabletimin koşulsuz olarak yeni, sorunsuz bir cihaz ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.