Isınma Ve Kapanma Sorunları İçin Garanti Kapsamında Tarafsız İnceleme Talebi

HP Victus 15 model bilgisayarımı yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen son 1 aydır ciddi problemlerle karşı karşıyayım. Bilgisayarın kasasında ısınma kaynaklı bir yamulma oluştu, siyah ekranda bazı bölgelerde beyaz ışıklar beliriyor ve özellikle Cad programlarını açtığımda bilgisayar zaman zaman kendi kendine kapanıyor.

Bu sorunlar üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için yetkili servisle telefon üzerinden görüştüm. Ancak yetkili servis, cihazı daha görmeden ve teknik olarak incelemeden durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve benden peşin olarak ücret talep etti. Parayı yatırmadan kargoya veremeyeceğimi, cihazın garanti kapsamında incelenemeyeceğini ifade ettiler. İki yıl garantisi olan bir ürün için, cihaz teslim alınmadan ve objektif bir teknik inceleme yapılmadan bu şekilde “kullanıcı hatası” denilmesini hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Isınma, kasada yamulma, ekrandaki beyaz ışıklar ve Cad programları çalışırken kendi kendine kapanma gibi sorunlar yaşayan bu cihazımın, garanti kapsamında tekrar ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu değerlendirme sonucunda bilgisayarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkün değilse iadesinin alınarak ödediğim 35.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünün seri numarası 5CD5013S20’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve teknik incelemenin peşin ücret şartına bağlanmadan yapılmasını rica ediyorum.