to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Hall Sensör Sorunu Çözülmedi, Veri Kaybı Ve Servis Ürünü Tamir Görmeden Geri Döndü
HP Victus 16 model laptopumu yaklaşık 2 yıl önce aldım ve garantisinin bitmesine 2 ay kala cihazda hall sensör sorunu yaşamaya başladım. Ekran kararıp geri geliyor, bilgisayar kendi kendine uyku moduna geçiyor ve manuel uykuya aldığımda ekran bir daha açılmıyor. Araştırdığımda bu hatanın HP Victus serisinde kronik bir problem olarak pek çok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm.
03 Temmuz tarihinde bilgisayarımı yetkili servise gönderdim. Garantinin bitmesine yaklaşık 10 küsur gün kalmışken başvurduğum halde, servise gönderilmeden önce defalarca uzaktan test yapıldı ve sorunun bu şekilde çözülemeyeceği ortadayken benden format atmam istendi. Bu süreçte tüm verilerim silindi, buna rağmen kargoya verilene kadar gereksiz yere birçok test yapılmasıyla vakit kaybettim.
Sonunda cihazı kargoyla servise gönderdim ancak ürün hiçbir şekilde tamir edilmeden bana geri yollandı. Aynı hall sensör sorunu aynen devam ediyor, bilgisayarı yine sorunsuz kullanamıyorum. Garanti süresi dolmadan, net olarak arızalı şekilde gönderdiğim cihazın “yapıldı” denilerek hiçbir işlem görmeden geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
HP’den bu kronik hall sensör sorununun cihazımda kalıcı ve etkin bir şekilde giderilmesini, gerçekten hangi işlemlerin yapıldığının açıkça açıklanmasını ve yaşadığım zaman, veri kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Yavuz G.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Yavuz G. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Söyledikleri gibi iletişime geçildi benimle. Garantisinin bittiği söylendi ona rağmen ücretsiz tamir hizmeti verdiklerini ama sorun devam ettiği için yine yardımcı olmak istediklerini söylediler. Kargoya verdim, bakalım süreç nasıl işleyecek. Merakla bekliyorum. İletişimsizliği çözdüklerinde ve insanları ahmak yerine koymaktan vazgeçtikleri anda herkese tavsiye edeceğim HP firmasını. Ürettiğiniz bu seri bilgisayarlar kronik olduğu söylenen hall sensör sorunu konusundaki ''yok kardeşim öyle bir şey, siz kullanamıyorsunuz bu bilgisayarı'' tavrı çok can sıkıcı. Umarım daha fazla zahmet vermeden durumu halledebiliriz. Ben kendime verdiğim zahmetten de buraya harcadığım mesai ve zahmetten de çok mutsuzum. Süreç sonuçlandığında umarım fikrim değişir ve bu kadar yorulduğumuza değer bir sonuç alırız...
Merhabalar. Bilgisayarı ikinci kez yolladım malumunuz yazmıştım zaten bunu. Ana kart değişimi yapıldığına dair bilgilendirme yapıldı. Şimdilik sorun çözüldü gibi duruyor. Süreçte beni en çok yoran bu sorunun yazılımsal olmadı bu sorunun yazılımsal olmadığı ikna etmeye çalışmak oldu. Yani sorun donan ve bu bilgisayar serilerinde olan kronik bir sorundu. Sorun şu an çözüldü gibi. Ama bilgisayar İlk gittiğinde de düzelmiş olabilirdi. Umarım tekrarı olmaz. Ki olursa zaten yine aynı şekilde buradan iletişime geçeceğim şikayet var üzerinden çünkü başka türlü teknik servisi arayıp bu sorunu halledebilme şansımız yok. Ama gerçekten bilgisayardan soğuduğumu söyleyebilirim yani kullanmayı düşünmüyorum satacağım. Teknik servise burada çalışan herkese verdiğim zahmet için özür dilerim. Teşekkür ederim.
