HP Victus 16 Oyun Sırasında Aniden Donma Ve Ana Kart Değişimi Talebi

10 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 35.700 TL ödeyerek satın aldığım HP Victus 16 model bilgisayarımda yaklaşık üç aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Oyun oynarken bilgisayarım aniden kilitleniyor, ekranda ne varsa o şekilde donup kalıyor ve hiçbir komut almıyor. Klavyedeki Caps Lock ışığı dahil hiçbir tepki vermiyor, herhangi bir hata kodu ya da mavi ekran da almıyorum.

Cihazı daha önce iki kez teknik servise gönderdim. İlk gönderme sebebim Hall effect sensör sorunu idi; bu sorun çözüldü ancak bilgisayar bana geri geldiğinde bu kez ani kilitlenme problemi başladı. Bunun üzerine cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım, fakat bu defada “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Bilgisayara iki kez format atmış olmama rağmen sorun devam ediyor; bu nedenle problemin yazılımsal değil, donanımsal olduğunu düşünüyorum. Aynı zamanda bilgisayar servisten geldikten sonra ekran kartı ve işlemcisine testler uyguladım. Sıcaklıkları 80 derece üstünü görmedi, bu yüzden de sıcaklıkla ilgili bir sorun olduğunu düşünmüyorum.

Oyun oynarken bilgisayarımı kullanılamaz hâle getiren bu ani kilitlenme sorununun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Bunun için cihazımın yetkili servis tarafından ağır yük testlerine sokularak arızanın teyit edilmesini ve anakart değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca üniversite öğrencisi olduğum için bilgisayarsız kalacağım süreç on iş gününü aşması hâlinde muadil yedek bilgisayarın tarafıma verilmesini talep ediyorum.