to read complaints and reviews, or file yours.HP Servisindeki Hatalı Montaj İşlemci Aşırı Isınmasına Yol Açtı
"HP Victus oyuncu bilgisayarımı işlemci ısınma sorunu nedeniyle servise gönderdim. Ana kart onarımı (transistör değişimi), termal macun yenilemesi ve fan temizliği yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak cihaz şu an servis öncesinden çok daha sorunlu ve verimsiz bir haldedir.
Teknik verilerle durumu şu şekilde özetliyorum:
Anormal Boşta Çalışma Sıcaklığı: Bilgisayar boşta (sadece tarayıcı açık, %10-%20 arası işlemci kullanımı) ve fanlar 3900-5900 rpm gibi maksimum devirlerde çalışırken işlemci sıcaklığı 77-90°c altına düşmemektedir. Sağlıklı bir cihazda bu devirde sıcaklığın 40-50°c bandında olması gerekir.
Donanımsal Montaj Kusuru: Aynı soğutma hattını paylaşan GPU (Ekran Kartı) 45-50°c seviyesindeyken, işlemcinin 80°c olması, soğutucu blogun işlemci üzerine fiziksel olarak temas etmediğini kesin olarak ispatlamaktadır. Isı transferi gerçekleşmediği için fan ne kadar hızlı dönerse dönsün işlemci soğutulamamaktadır.
Yazılımsal Performans Kısıtlaması: Servis, donanımsal sorunu çözmek yerine ısınmayı maskelemek amacıyla 'Turbo Boost' özelliğini kapatmış, işlemci performansını %95’e sabitlemiş ve dahili grafik birimini iptal etmiştir. Bir oyuncu bilgisayarından beklenen performans yazılımsal olarak kısıtlanmıştır.
Hizmet Kusuru ve İhmal: Konuyla ilgili servis sonrası gönderilen memnuniyet anketine 'sorun çözülmedi' notuyla dönüş yapmama rağmen 24 saat içinde tarafıma ulaşılmamıştır. WhatsApp ve telefon destek hatlarında şu anda ise 'format atın' veya 'bu değerler normal' gibi teknik gerçeklerle bağdaşmayan yanıtlar almaktayım.
Bir mühendislik öğrencisi olarak, boşta 80 derece çalışan bir cihazın donanım ömrünün hızla tükendiğini ve bu durumun açık bir montaj kusuru olduğunu biliyorum. 2 aydır devam eden bu süreçte bu servisin fan kitlemesi olayından dolayı kütüphanede laptopumu açıpta ders çalışamıyorum.
HP Türkiye'den cihazın performansını kısıtlayarak çözüm üretmesini değil; donanımsal kusurun giderilmesini, aksi halde cihazın ayıpsız misli ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
Ekte de belirttiğim gibi %18 lik CPU kullanımda 80 derece sıcaklık normal bir değer değildir üstüne üstelik bu değerler boşta yani işlemci bir yük altında değil oyun oynamaya başlatınca zaten 90derecenin üstüne 95-100 arası sıcaklara dahi çıkmaktadır.
Sayın İlgili; Müşterimiz Mesut K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mesut K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Cihazım 30 Nisan tarihinden bu yana, yani tam 7 iş günüdür yetkili serviste "Onarımda" ve "Uzun aşamalı testte" görünmektedir. Basit bir yazılım hatası veya format işlemi 1 günde tamamlanabilecekken, sürecin 1 haftayı bulması; cihazdaki ısınma, fan kilitlenmesi ve montaj kusuru iddialarımın teknik ekip tarafından da donanımsal bir arıza olarak görüldüğünün kanıtıdır. Daha önce ana kart Onarımı ve Adaptör Değişimi yapılmış olan bu cihazda, 1 haftadır çözülemeyen bu termal sorun 3. Donanımsal kusuru tescillemektedir. Bir mühendislik öğrencisi olarak, cihazın "test ediliyor" bahanesiyle alıkonulmasını değil, Şikayetvar birimi tarafından verilen "3. Donanımsal kusurda değişim/iade" sözünün ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Teknisyenin donanımsal arıza notunu sisteme düşmesini beklemek yerine, cihazın servis geçmişi ve mevcut "onarılamama" durumu göz önüne alınarak kapalı kutu değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal tamir süresinin dolmasını beklemeksizin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Servis tarafından "adaptörün ek ürün olduğu" iddia edilerek 3. Donanımsal kusur talebim engellenmeye çalışılmaktadır. Ancak bu iddia teknik ve hukuki olarak geçersizdir: Teknik Zorunluluk: Adaptör, cihazın güç besleme katmanının dış ünitesidir. Cihazın çalışması için elektriksel bir zorunluluktur ve laptop ile birlikte tek bir seri numarası altında faturalandırılmıştır. Donanımsal Müdahale Tescili: Adaptörün arızalanması ve değişimi, cihazın kullanımını engelleyen donanımsal bir kusurdur. Bu değişimle birlikte, cihazım 3 içinde 2 kez ana kart Tamiri ve 1 kez Adaptör Değişimi alarak toplamda 3 kez donanımsal müdahale görmüştür. Sözün Arkasında Durulması: Şikayetvar çözüm birimi tarafından tarafıma verilen "3. Donanımsal kusurda değişim" sözü, donanım parçalarının "ek ürün" veya "ana ürün" olarak ayrıştırılması şartına bağlanmamıştır. Talebim: Markanızın kendi içindeki bu çelişkili ifadelerin sona erdirilmesini ve 13 gün süren son ana kart Tamiri sonrasında, 3. Donanımsal kusuru tescillenen ürünümün iade (güncel misli ile) /değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yasal süreci başlatacağım.
