HP Servisindeki Hatalı Montaj İşlemci Aşırı Isınmasına Yol Açtı

"HP Victus oyuncu bilgisayarımı işlemci ısınma sorunu nedeniyle servise gönderdim. Ana kart onarımı (transistör değişimi), termal macun yenilemesi ve fan temizliği yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak cihaz şu an servis öncesinden çok daha sorunlu ve verimsiz bir haldedir.

Teknik verilerle durumu şu şekilde özetliyorum:

Anormal Boşta Çalışma Sıcaklığı: Bilgisayar boşta (sadece tarayıcı açık, %10-%20 arası işlemci kullanımı) ve fanlar 3900-5900 rpm gibi maksimum devirlerde çalışırken işlemci sıcaklığı 77-90°c altına düşmemektedir. Sağlıklı bir cihazda bu devirde sıcaklığın 40-50°c bandında olması gerekir.

Donanımsal Montaj Kusuru: Aynı soğutma hattını paylaşan GPU (Ekran Kartı) 45-50°c seviyesindeyken, işlemcinin 80°c olması, soğutucu blogun işlemci üzerine fiziksel olarak temas etmediğini kesin olarak ispatlamaktadır. Isı transferi gerçekleşmediği için fan ne kadar hızlı dönerse dönsün işlemci soğutulamamaktadır.

Yazılımsal Performans Kısıtlaması: Servis, donanımsal sorunu çözmek yerine ısınmayı maskelemek amacıyla 'Turbo Boost' özelliğini kapatmış, işlemci performansını %95’e sabitlemiş ve dahili grafik birimini iptal etmiştir. Bir oyuncu bilgisayarından beklenen performans yazılımsal olarak kısıtlanmıştır.

Hizmet Kusuru ve İhmal: Konuyla ilgili servis sonrası gönderilen memnuniyet anketine 'sorun çözülmedi' notuyla dönüş yapmama rağmen 24 saat içinde tarafıma ulaşılmamıştır. WhatsApp ve telefon destek hatlarında şu anda ise 'format atın' veya 'bu değerler normal' gibi teknik gerçeklerle bağdaşmayan yanıtlar almaktayım.

Bir mühendislik öğrencisi olarak, boşta 80 derece çalışan bir cihazın donanım ömrünün hızla tükendiğini ve bu durumun açık bir montaj kusuru olduğunu biliyorum. 2 aydır devam eden bu süreçte bu servisin fan kitlemesi olayından dolayı kütüphanede laptopumu açıpta ders çalışamıyorum.

HP Türkiye'den cihazın performansını kısıtlayarak çözüm üretmesini değil; donanımsal kusurun giderilmesini, aksi halde cihazın ayıpsız misli ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
Ekte de belirttiğim gibi %18 lik CPU kullanımda 80 derece sıcaklık normal bir değer değildir üstüne üstelik bu değerler boşta yani işlemci bir yük altında değil oyun oynamaya başlatınca zaten 90derecenin üstüne 95-100 arası sıcaklara dahi çıkmaktadır.