HP Onarımında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

4 Ağustos 2025 tarihinde dizüstü bilgisayarımı HP onarım merkezine teslim ettim. Teslim sırasında bana “2-3 gün içinde arıza tespiti yapılacak, ardından fiyat teklifi paylaşılacak ve onayladıktan sonra yasal süre içinde onarım başlayacak” denildi. Ancak arıza tespiti 16 gün sürdü ve 20 Ağustos’ta ancak arandım. O gün teklifi onaylayıp ödemeyi yaptım, tüm evrakları tamamlayıp ilettim. Yine “yasal süre içinde onarım başlayacak” denildi fakat bugün 1 Eylül ve bilgisayarımdan hâlâ haber alamadım. Merkezle iletişime geçtiğimde, ödemenin 21 Ağustos’ta onaylandığı ve ondan beri parça bekledikleri, stokta olmadığı için yurt dışından geleceği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta aciliyet notu bırakmama rağmen süreçte hiçbir hızlanma olmadı. Sadece batarya değişimi ve fan temizliği gibi basit işlemler için bu kadar uzun süre bekletilmem ve süreçle ilgili net, doğru bilgilendirme alamamam beni çok mağdur etti.

HP onarım ekibinin müşteriyi sürecin başında olası gecikmeler ve parça teminiyle ilgili daha açık şekilde bilgilendirmesi gerekirdi. Şeffaflık ve düzenli bilgilendirme olmadığı için hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Acil olarak bilgisayarımın tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu konuda daha sorumlu ve şeffaf davranmasını talep ediyorum.