to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Laptop Bozuldu
1- HP Omen marka seri numarası CND3420G9V ürün numarası 8x174EA olan laptop bazen açılıyor, bazen açılmıyor. Cihaz açıkken furmark testin de 80°c gelmeden ekran kapanıyor. Klavye ve touchpad işlevini yitiriyor fakat Windows arka plan da çalışmaya devam ediyor. Dolayısıyla ısınmaya da devam ediyor ve cihaz aç kapa düğmesinden kapanmadığı için mecburen pilini sökmek zorunda kalıyorum. Harici monitör bağlayarak görüntü alınabiliyor. Harici klavye ve fare ile sorunsuz çalışıyor. 2- HP servisi ile iletişime geçtim laptop daki sorunu söyledim ve servis kaydı açtırmak istediğimi laptopu servise göndermek istediğimi belirttim servis kaydını açtılar ve 5124****68 kodunu verdiler fakat hemen servise laptopu alamıyorlarmış 1 haftalık HP müşteri temsilcileri ile görüşmelerimden sonra ( bana bazı mecburi olduğunu söyledikleri laptop üzerinde yapılabilecek fiziksel komutlar ve yazılımsal komutlar yükleyerek bıos gibi denemeler yaptırdılar sonuç alamadık ve bu sürede devamlı ben arıyorum. Beni arayan bir yetkili yok laptop daki sorunu merak eden de yok ne oldu ne bitti diyen de müşteri memnuniyeti adına (acaba çok mu hayalperestim bunu düşünerek) neyse 1 haftanın sonun da bana wo-025703558 kodunu verdiler. Teknisyen bu 5124****68 ve wo-025703558 koddan işleme başlayacağını söylediler. 29.05.2024 tarihinde de laptop servise verdim. Bakalım nasıl bir HP müşteri hizmetleri deneyimi yaşanacak gelişmeler oldukça güncellerim...
Sayın İlgili; Müşterimiz Volkan T.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Volkan T. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Bilgilendirme derken şunu mu kastettiniz 1 hafta uğraşmışsınız evet haklısınız çok uzun bir süre olabilir ama yapacak bir şey yok süreç bu şekilde ilerliyor dediniz. Hatta Acer müşteri hizmetleri ile olan pozitif sonuçlanan deneyimimi de size ilettim. Neyse yaşadığım ve yaşayacağım bu deneyimi ara ara güncellerim...
Cihazımın onarım süreci 03/06/2024 tarihi itibari ile tamamlanmış olup, kargoya verilmiş durum da, kargom elime geçince cihazla ilgili bilgilendirme yaparım
05/06/2024 tarihinde cihazımı kargo firması tarafıma teslim etti, fakat iş yoğunluğumdan henüz açıp gerekli kontrolleri cihaz için sağlayamadım. İlk dikkatimi çeken yıpranmış kutu ve ufak kutu üstündeki darbe izleri oldu, oysa ki ben kargoyu korunaklı şekilde (fotoğraflarını da koyacağım) yollamıştım ve düzgün şekilde yolladığım halde paketleme kurallarına uyduğum halde ve HP'nin bana vermiş olduğu ücretsiz kargo kodu olduğu halde önce kargo firması almak istemedi kırılır ya da çalınabilir diye hatta bana kağıt imzalattılar başına bir şey gelirse sorumlu değiliz diye ama ne hikmetse korunaksız şekilde kargo firması bu sefer alıp yollamış. (açıp sorunum çözülmüştü diye baktığım da) HP servis deneyimimi güncelleyeceğim.
14/06/2024 tarihinde HP müşteri hizmetleri tarafından arandım. 1 dakikalık görüşme de cihaz tarafınıza ulaştı mı diye sordular. Evet deyip ekledim cihazı gönderdiniz ama hiçbir işlem yapılmamış ve işlem yapılmadan tarafıma yollandı dedim. Oysa ki ben HP müşteri temsilcisini arayıp bunun bilgisini 10/06/2024 tarihinde verdim durumu izah ettim. Tamam sizi tekrar arayacağız dedi ve helalleşip telefonu kapattık.
Müşteri temsilcisi 14/04/2024 tarihinde, tamam sizi tekrar arayacağız dedi ama arayan olmadı. Gelişme olur ise ara ara güncellerim.
Güncelleme: 11/07/2024 tarihinde cihazım dediklerine göre tamir edilip test edilip kargoya verilmiş, kargo gelince durumu yazarım.
16/07/2024 tarihinde kargo elime ulaştı. Hafta sonu açıp detaylı bakacağım. Dedikleri gibi tamir edilip sorunum çözülmüş mü diye yazarım.
21/07/2024 tarihinde servis den gelen cihazımı video eşliğinde kontrol amaçlı açtım ve çalışmıyor. Gönderdiğim gibi geri gelmiş Resmen servis dalga geçiyor. Bana gönderilen servis formun da parça değişti, çalıştırılıp kontrol edildi yazıyor ama çalışmıyor. 20 Mayıs'dan beri cihazımı kullanamıyorum. Aylardır mağdurum.
Güncelleme: 22/07/2024 tarihinde HP müşteri temsilcisi Emre ile görüştüm. Telefonu yüzüme kapadı acaba yanlışlıkla mı oldu deyip, tekrar arar düşüncesi ile biraz bekleyeyim dedim ama aramadı. Ben tekrar aradım. Bu sefer Berkan bey ile görüştüm. Kendisi ile görüntülü konuştum ve sorunu gösterdim. Kendisi de evet PC açılmıyor haklısınız dedi. Sonuç tekrar servise gönderin oldu. Son 2 3 aydır devamlı cihaz servise gidiyor ama tamir edilmeden geri gönderiliyor ve tamir edildi notu düşülüyor. Sanırım yarın THH gidip durumu izah edeceğim eğer dava açma hakkım var ise kullanacağım. Aylardır aldığım cihazı kullanamıyorum ve dalga geçer gibi iş yapılıyor. Sabrım kalmadı...
Güncelleme: HP müşteri hizmetlerinin soruna çözüm üretmeyip, yardımcı olmadıklarından dolayı 24/07/2024 tarihi itibari THH başvuru yaptım. Başvurumun sonucu olumlu ya da olumsuz, sonuç ne olursa olsun. Tekrar HP laptop kesinlikle almayacağım ve yakın çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Ekleme olarak son zamanlar da bazı laptoplara 100% srgb deyip %45 ntsc çıktığı oldu. Araştırıp bakabilirsiniz umarım araştırma sonucu hayal kırıklığına uğramazsınız. Açıkçası benim güvenim kalmadı. HP laptop alana, kullanana saygım sonsuz ama ben bu vakit den sonra asla HP ürünü laptop almam aldırmam ve tavsiyede etmem. İlerleyen zaman da THH sonucunun nasıl sonuçlandığını da yazarım.
Güncelleme: 22 Ekim 2024 tarihinde gün içinde Bilirkişi gelip inceleme yaptı. Gelişme oldukça yazarım.
14/11/2024 tarihin de THH sonucu tarafıma olumlu diye raporlandı. Bunun sonucunda da HP' den Rabia hanım tarafından arandım ve bazen de e-mail ile iletişim kurduk. Değişim sürecinde varsa cihazınızın aynısı yoksa muadil (teknik özellikleri denk) bir cihaz tarafınıza sunulmaktadır. Denilerek den cihazımı HP BDH Onarım Merkezi’ne göndermem gerektiği söylendi. 2 gündür kargo kodu talebim var. Fakat hala dönüş alamadım. Olumlu ya da olumsuz gelişme olur ise bilgilendirmek adına güncellerim.
19 Aralık 2024 tarihinde ürünü bana verilen iade kargo kodu ile HP BDH Onarım Merkezi’ne gönderdim. Geri dönüşü olumlu ya da olumsuz olarak bildiririm.
25 Aralık 2024 tarihinde HP müşteri temsilcisi Rabia hanım tarafından arandım. Durumu izah edip değişim talebinde bulunacakmış, olumlu ya da olumsuz cevap gelebilirmiş. Olumsuzu konuşmadım elimde mahkeme kararı var diyerek, olumlu sonuçlanırsa değişim talebim 1 ayı bulabilirmiş sebebi de yurt dışından gelecekmiş.
30/12/2024 tarihinde arandım değişim kararının olumlu sonuçlandığı iletildi ve mail üzerinden tarafıma değişim için Forum iletildi. Yeni ürün olarak da (Omen Dizüstü Oyun Bilgisayarı 17-db0000nt (A1UZ6EA) önerilmiştir. Ürün tarafıma ulaşınca güncelleme yaparım.
Güncelleme : 30.01.2025 tarihinde HP Omen Dizüstü Oyun Bilgisayarı 17-db0000nt (A1UZ6EA) ile değiştirildi ve ürün elime ulaştı.
