HP Laptopta Tekrarlayan USB Port Arızası Ve Çözüm Eksikliği

2021 yılında Hepsiburada üzerinden HP 15-DB1051NT Ryzen 5 3500u 8 GB 512 SSD model bir laptop satın aldım. Cihazın 2 yıl garantisi bulunuyordu. Aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra USB portlarından biri tamamen çalışmaz hale geldi ve hiçbir cihazı algılamamaya başladı.

Bunun üzerine HP müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Telefonda yönlendirme ile uzaktan çözüm arandı ancak sonuç alamayınca ürünü kargo ile teknik servise gönderdim. Toplamda 3 defa servise gitmesine rağmen aynı sorun devam etti. Serviste parça değişimi yapıldığı söylendi, buna rağmen tekrar aynı arızayı yaşadım. Hatta bana, aynı parçadan ikinci kez değişim olursa cihazın yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Kargoda hasar görme riskine rağmen bilgisayarımı üç kez gönderdim fakat buna rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi.

Yıl 2026 oldu ve ben hâlâ aynı USB portu arızasını yaşamaya devam ediyorum. Üstelik süreç bu kadar uzadığı için artık garanti sürem de doldu. Teknik servisin bu şekilde oyalayıp zaman kaybettirmesi, net bir çözüm üretmemesi HP markasına hiç yakışmadı. İlk başta çözemiyorlarsa, mağduriyetimi daha da uzatmak yerine ürünü yenisiyle değiştirmelerini beklerdim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, HP’nin cihazımı ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek laptopumu yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.