HP Bilgisayar Panel Değişimi Sonrası Servis Hataları Ve Uzun Bekleme

HP 240 g10 aıo model bilgisayarımı yerinde teknik destek hizmeti olduğu için özellikle tercih ettim. Eylül ayı başında cihazın panelinde görüntü sorunu oluştu. Görüşmeler ve yapılan testler sonucunda panelin değişmesi gerektiği söylendi ve servis kaydı açıldı. Buna rağmen servis, yoğunluk ve taşeron firma gerekçesiyle ancak 27.10.2025 tarihinde gelebileceğini belirtti ve o tarihte evime geldiler.

Servise gelen görevli, müdahalesi sırasında kasada, Flex kablolarında ve ana kart soketlerinde kusurlar oluşturdu, montajı düzgün yapmadığı için kasanın sağında solunda açıklıklar kaldı ve tekrar sökmek zorunda kaldı. Bu sökme işlemi sırasında getirdiği yeni ekran panelini de kırdı. Tespit ettiğim kusurları ve yaşananları hem telefonla hem de mail yoluyla kendilerine ilettim. Uzun bir bekleyişin ardından cihazı inceleme için servise çağırdılar. Defalarca aramam ve süreci sıkıştırmam sonucunda Ocak ayı başlarında ürünün kusurlarını giderip tarafıma göndereceklerini ilettiler.

Bu kadar bekleyiş ve yaşanan sorunların ardından ürünün değişimini talep ettim. Ellerinde stok olmadığını, cihazın yurt dışından geleceğini söyleyip değişim formu gönderdiler, ben de bu formu doldurup ilettim. Ürünün değişim formunu gönderdiğimde eski cihazın benden alınacağı bilgisi tarafıma verildi. Ancak 15.09.2025 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte, bugün itibarıyla hâlâ bilgisayarımla ilgili net bir sonuç alamadım ve belirsizlik devam ediyor. Cihaz şu anda bende bulunuyor.

Bu süreçte hem zaman hem de itibar kaybı yaşadım. Çalıştığım kurumda bu cihazla ilgili ciddi baskılara maruz kaldım, olumsuz konuşmalar ve tartışmalar yaşandı. Ürünün acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen sürecin uzaması ve şirketimin yeni alım yapmaması nedeniyle, evimde kullandığım bilgisayarı iş için yerine kurmak ve kullanıma açmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cihazımın bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini ve süreçte uğradığım mağduriyetler için tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Bu süreç boyunca açılan servis kaydına ait 5150****79 numaralı kaydın da incelenerek, yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ederim.