HP Aynı Modelde Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Yetersiz Çözüm

14 Ocak 2024 tarihinde Teknosa İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi Ankamall Mağazası'ndan satın almış olduğum CND3281NLV seri numaralı HP Omen Gölge Siyah Gaming Notebook adlı cihaz, 14 Mayıs 2024'te ana kart arızası nedeniyle HP teknik servisine gönderilmiş ve garanti kapsamında CND3302XZS seri numaralı yeni bir HP Omen Notebook ile ürün değişimi gerçekleştirilmiştir.

Ancak 13 Haziran 2025'te, değişimi yapılan bu yeni cihazda da benzer bir ana kart arızası meydana gelmiştir. Arızanın donanımsal olduğu tarafıma bildirilmiş, aynı seri iki ürünün de aynı arızayı vermesi nedeniyle ürünün değişimini talep ettiğim belirtilmiştir. Arızalı ürünü servisinize gönderdiğimde, tarafıma bilgi vermeksizin cihazın onarılması amacıyla ana kart siparişi verildiği ve onarım dışında başka bir destek sunulmayacağı belirtilmiştir.

Oluşan aynı türde ikinci kez arıza nedeniyle ürün “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca;
“Tüketici, malın ayıplı olması halinde, bu durumu satıcıya bildirdiği tarihten itibaren seçimlik haklarını kullanabilir. Bu seçimlik haklar; malı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarıdır. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.”
Ayrıca bu ikinci arıza da üretimsel bir güven sorunu oluşturduğundan dolayı, onarımdan ziyade ürün değişimi veya bedel iadesi hakkım doğmuştur. Bu kapsamda onarım seçeneğini kesin olarak reddediyor, ürün değişimi ya da bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Talebimin bu gerekçeyle yeniden değerlendirilmesini arz ederim.