Garanti Dışı Geri Gelen Çizikli Laptop İçin Değişim Talebi

HP Omen i9-13900HX / 32 / 2 / 4090 / 17,3 / Windows 11 özellikli laptopumu aldığım günden beri düzenli şekilde kullanamıyorum. Cihazın anakartı daha önce yandı ve garanti kapsamında değiştirildi. Buna rağmen cihazda fan sesi sorunu devam ediyor, ekranda açılma mevcut ve zaman zaman klavye çalışmıyor.

Bu sorunlar üzerine cihazı 22.12.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim. Ürün kayıt form numaram T504-***95-R-C, zip numaram ise 18147520’dir. Formda mutlaka aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefon veya başka bir yolla dönüş yapılmadı. Üstelik madem cihazın garanti kapsamı dışında kaldığı iddia ediliyorsa, bununla ilgili tarafıma bir ücretlendirme çıkarılarak onayımın alınması gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün doğrudan “garanti dışı” denilerek geri gönderildi.

Cihazı servise gönderirken laptopu kendi kutusunda ve koruyucu kılıfıyla, özenli bir şekilde teslim etmeme rağmen, bana geri geldiğinde üst kapağında daha önce olmayan çizikler oluşmuş durumdaydı. Hem teknik sorunlarım çözülmemiş, hem garanti dışı bırakılmış, hem de fiziki hasarla tarafıma iade edilmiş bir ürünle baş başa bırakıldım.

Tüm bu süreçler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle cihazımın onarımının kabul edilmesini değil, aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. Aksi durumda sıralı şekilde tüm hukuksal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.