Arızalı Yazıcı Satışı Sonrası Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Ücret Talebi

23.11.2025 tarihinde Media Markt Çorlu mağazasından HP LaserJet Pro M15w model yazıcı satın aldım. Ürünün ilk kurulumunu yaptığım anda arızalı olduğunu fark ettim ve 25.12.2025 tarihinde Media Markt Çorlu şubesine durumu bildirerek başvuruda bulundum. Buna rağmen mağaza, beni doğrudan çözüm üretmek yerine HP’ye yönlendirdi ve süreç boyunca yanlış yönlendirmelerle oyaladı.

HP ile yaptığım telefon görüşmelerinde cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi; ancak bu kararın alınması 23 gün sürdü. Sonunda 17.12.2025 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim ve gönderime ait kayıt numaram WO-032851538. Servis incelemesi sonrası, daha en baştan arızalı olan yazıcının "müşteri kaynaklı" hasar gördüğü belirtilerek tarafıma yaklaşık 2.200 TL’lik mekanik arıza faturası çıkarıldığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kullanıcı hatası denildi; ancak ürünü arızalı olduğu için zaten kullanamamıştım ve ayrıca garanti kapsamında yurt dışından başka bir parçanın da sipariş edildiği bilgisi paylaşıldı.

Ben ürünü ilk açtığımda arızalı olduğunu Media Markt Çorlu şubesine bildirmiş olmama rağmen, neden 23 gün sonra servis talebi açıldığı ve neden 15 günlük iade sürem dolana kadar oyalandığım konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı. Yazıcıyı fiilen kullanamamış olmama rağmen, HP tarafından tarafıma çıkarılan yaklaşık 2.200 TL’lik ücretin, ürünün satış bedeli olan yaklaşık 3.700 TL’ye yakın olması da kabul edilebilir değildir.

Ürünü ilk günden arızalı teslim aldığım için bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum ve yazıcının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Media Markt Çorlu şubesine başvuru yaptığımda yanımda şahit olarak arkadaşım da bulunuyordu. Yaşadığım mağduriyetin temel sebebinin, Media Markt Çorlu şubesinin yanlış yönlendirmesi ve zamanında sorumluluk almayarak beni iade süresi geçene kadar oyalaması olduğunu düşünüyorum. Hem Media Markt’ın hem de HP’nin bu süreçteki hatalı yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.

Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, her iki firma hakkında da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.