Hoya’nın Garanti Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Çocuğumuzun Göz Numara Artışı

Geçen yıl İstanbul’da çocuğumuz için Hoya marka, göz numarasının büyümesini yavaşlattığı söylenen özel camlardan satın aldık ve bu camlar için 15.000 TL gibi oldukça yüksek bir bedel ödedik. Satın alma sırasında bize, bir yıl içinde göz numarası 0.50 derece artarsa camların Hoya garantisi kapsamında ücretsiz yenileneceği açıkça ifade edildi.

Ancak bu sürede çocuğumuzun göz numarası 1.25 derece arttı. Buna rağmen garanti süresini sadece birkaç gün geçtiğimiz gerekçesiyle Hoya firması hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve verilen yenileme garantisini fiilen yerine getirmedi. Üstelik normal cam kullandığımız dönemlerde göz numarası bu kadar hızlı artmazken, özellikle numara artışını yavaşlatma iddiasıyla satılan bu camları tercih etmemize rağmen sonuç tam tersi oldu.

Satıcı mağaza kendi inisiyatifiyle bize yardımcı olmaya çalışsa da asıl sorumluluğu bulunan Hoya firmasının, hem verdiği garanti sözünün arkasında durmaması hem de çocuğumuzun yaşadığı mağduriyete karşı kayıtsız kalması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Verilen garanti kapsamına uygun şekilde camların yenilenmesini ve Hoya’nın bu süreçteki yaklaşımını gözden geçirerek müşterisine karşı daha sorumlu davranmasını talep ediyorum.