Hoya Optik Çocuğumun Göz Sağlığı İçin Aldığım Gözlükte Verilen Garanti Uygulanmadı

27.09.2024 tarihinde çocuğum için Hoyavision cam kullanılan bir gözlük alırken, yaklaşık 15.000 TL ödeyerek camları göz numarasını düşürmek ve kontrol altına almak amacıyla tercih ettik. Ancak aradan yaklaşık 15 ay geçtikten sonra yapılan kontrolde çocuğumun göz numarasının 1.25 derece yükseldiğini öğrendik. Doktorumuz, bu kadar kısa sürede bu kadar fazla artışın normal olmadığını, bu gibi durumlarda genelde cam firmalarının sorumluluk alabildiğini belirterek bizi uyardı.

Satın alma sırasında bize, verdikleri karta göre gözlük numarasında bir yıl içinde değişiklik olursa bunun karşılanacağı söylendi. Ancak bugün yaşadığımız sorunda, normalde 0.50 derecelik artışta bile iade veya destek sağlandığını öğrenmemize rağmen, bize böyle bir hakkımız olduğu söylenmedi. Elimizdeki kartta da iddia ettikleri gibi “sadece bir yıl içinde geçerli” olduğuna dair herhangi bir ifade bulunmuyor, bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Konu ile ilgili olarak gözlüğü aldığımız firmaya başvurduğumuzda, Hoyavision tarafından yardımcı olunmadığını, bu nedenle bize de herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ne satış aşamasında doğru bilgilendirildik ne de sonrasında yaşadığımız bu mağduriyette destek gördük.

Hem ödediğimiz yüksek bedel hem de çocuğumun göz sağlığı açısından bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma sunulan bilgilendirme ile şu anki uygulama arasındaki çelişkinin giderilmesini istiyorum. Hoyavision’ın, verilen sözler ve kart üzerindeki bilgiler doğrultusunda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm üretmesini ve tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.