Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, Değişim Seçeneği Sunulmadı Mağdur Oldum

House of Superstep’ten 2 adet ayakkabı satın aldım. Siparişim bugün elime ulaştı ve teslim aldıktan 1 saat sonra yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Gelen ayakkabılardan birinin tekinde bariz kullanım izleri mevcut. Bağcıklar arasında belirgin renk farkı var; beyaz olan bağcık neredeyse tamamen solmuş ve üzerinde gözle görülür lekeler bulunuyor. Ayrıca ayakkabının tabanında sıkışmış toplam 5 adet taş parçası vardı. Ne olduğunu anlamak için 2 tanesini çıkardım, kalan 3 tanesi hâlâ duruyor ve bu durumu fotoğraflarla belgeledim.

Siparişi teslim alır almaz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünlerin kullanılmış ya da teşhir ürünü olup olmadığını sordum. Bana ürünlerin depodan geldiği ve kullanılmadığı söylendi, yalnızca özür dilendi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca iade yapabileceğim belirtildi. Değişim seçeneği olmadığı ifade edildi. Oysa bu ürünü indirim döneminde aldım; iade edersem aynı ürünü şu anda yaklaşık iki katı fiyata almak zorunda kalacağım. Ayrıca birkaç gün içinde yurt dışına çıkacağım ve yeni bir ayakkabı bakacak kadar zamanım yok. Şu anda başka bir ayakkabım da bulunmuyor, çünkü bu markadan daha önce aldığım bir ayakkabı 1 yıl dolmadan her tarafından açıldığı için incelemeye göndermek zorunda kalmıştım. O durumda mağduriyetim giderilmişti ve iade yapılmıştı, ancak şimdi tekrar aynı sorunla karşı karşıyayım ve mecburen başka birinin kullanmış olduğu ayakkabıyı giymek zorunda kalıyorum.
Umarım yardımcı olunur.