Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz Çözüm Sunulması

House of SuperStep internet sitesinden 1 hafta önce Nike marka bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8301280458211101). Siparişim tarafıma ulaştığında kutudan yalnızca tek ayakkabı çıktı, ürünün çifti eksikti. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve bana iade süreci sonrası hesabıma ParaPuan ya da kupon tanımlanacağı söylendi. Anlayışla karşılayıp ürünü iade ettim.

Ancak sonrasında adresime Eren Perakende adına bir kargo ulaştı ve kargoyu açtığımda kullanılmış bir iç çamaşırı (don) ile karşılaştım. Bu durum hem hijyen açısından büyük bir problem hem de son derece şoke edici. Fotoğraflarını da kayıt altına aldım. Hayatımda ilk kez böyle bir olay yaşadım.

Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde mağduriyetimi telafi için bir kupon kodu verdiler. Fakat bu kodu kullanmak istediğimde “kampanya koşullarını karşılamıyor” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. 5100 TL’lik bir alışverişin sonunda böyle bir mağduriyet yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul Bayrampaşa’da yaşadığım bu süreç, firmanızın müşteri memnuniyetine bakış açısıyla kesinlikle örtüşmüyor. Mağduriyetimin giderilmesi ve gerçekten kullanılabilir, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.