Yanlış Ve Eksik Gönderilen Ürünler Mağduriyet Yaratıyor

9 Eylül tarihinde House of Superstep’in online sitesinden iki ayrı Birkenstock siparişi verdim: Birkenstock Boston Leoi Unisex kahverengi terlik (Sipariş No: 8302208211311304) ve Birkenstock Boston SFB VI Unisex kahverengi terlik (Sipariş No: 8302206822812467). Siparişlerimin toplam tutarı 17.098 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişler Antalya Konyaaltı adresine teslim edildi. Her iki ürünün de kutularında faturaları mevcuttur.

İlk olarak Leoi modelinin teslimatında kutudan tamamen alakasız şekilde Nike spor ayakkabı çıktı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, sonunda ulaşabildiğimde ise sadece iade edebileceğimi, değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü iade ettim ve başka bir çözüm sunulmadı.

Aynı gün verdiğim SFB VI modeli ise 10 gün sonra kargoya verildi ve bugün teslim edildi. Fakat bu kez de kutudan iki farklı modelden oluşan, birbirinden tamamen farklı iki adet terlik çıktı. Yani yine yanlış ürün gönderildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini bugün iki kez aramama ve 25 dakika hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım.

House of Superstep’in elinde olmayan ürünleri online satışa açıp, siparişleri ya yanlış ya da eksik göndermesi ve ardından sadece “iade edin, yenisini alın” demesi kabul edilemez. Ben tekrar iade, tekrar sipariş ve tekrar bekleme süreciyle uğraşmak istemiyorum. Özellikle iki kez üst üste aynı mağduriyeti yaşadıktan sonra, tek çözüm olarak iade sunulmasını doğru bulmuyorum.

Talebim; sipariş ettiğim ürünlerin doğru ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Sürecin hızla çözülmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmamasını rica ediyorum.