Hotpoint Indesit “Gelmiyorum, Bak Alternatifin Var, Saat Başı Arıyorsun” Diyerek Beni Adeta Azarladı

Ariston marka buzdolabımın kapak yönünü değiştirmek için önce kendim deneme yaptım ancak söküp değiştiremedim ve bunun üzerine ücretini ödeyerek teknik servis talebinde bulundum. Ürün garanti kapsamında olmamasına rağmen, ücretli servis hizmeti almak istememe karşın yaşadığım süreçten son derece rahatsız oldum.

Servisi aradığımda, görevli kişi bana “Bugün gelebilirim de gelmeyebilirim de” şeklinde net olmayan bir ifade kullandı. Buzdolabında yiyeceklerim bozulmasın diye yaklaşık 1 saat sonra tekrar arayıp durumun aciliyetini belirterek gelip gelemeyeceklerini sordum. Bunun üzerine telefondaki kişi son derece saygısız bir üslupla “Gelmiyorum, bak alternatifin var, saat başı arıyorsun” diyerek beni adeta azarladı.

İstanbul Bayrampaşa’da, bugün yaşadığım bu konuşmada kullanılan üslup ve müşteriye yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödeyerek hizmet almaya çalışırken bu şekilde azarlanmak istemiyorum. Bu görüşmeyi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca buzdolabımın kapak yönü değişimi işleminin, net randevu verilerek sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.