Ariston Yetkili Servisinde Haksız Ücret Ve Garanti Belgesi Eksikliği

Ariston’un resmi internet sitesinde yer alan 444 92 31 numaralı hattı arayarak çamaşır makinem için arıza kaydı oluşturdum. Ardından O*** Ç**** isimli, kendisini yetkili servis olarak tanıtan kişi bizimle iletişime geçti ve 11 Şubat 2026 tarihinde makineyi evimizden aldı. Makinenin kazanının düştüğünü, değişmesi gerektiğini ve toplam 11.000 TL ücret çıkacağını söyledi. 5.000 TL’yi peşin olarak istedi ve kendi adına verdiği banka hesabına havale ettik, kalan 6.000 TL’yi ise makineyi teslim ettiğinde elden ödedik.

Bu kişi, kazanın değiştiğini ve bu işlem sayesinde makinenin tamamının garanti altına alındığını söyledi, bu nedenle ayrıca bir garanti belgesine gerek olmadığını, her zaman kendisine ulaşabileceğimizi belirtti. Sadece makinenin alındığına ve alınan paraya dair üzerinde adının yazılı olduğu bir form verdi, fakat herhangi bir garanti belgesi ya da fatura düzenlemedi.

Ancak birkaç hafta içinde çamaşır makinesi tekrar aşırı gürültülü çalışmaya başladı ve aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine kendisini defalarca aradık, gelmesi için talepte bulunduk. Yaklaşık bir aydır “bugün, yarın geliyorum” diyerek bizi sürekli oyaladı, çoğu zaman günlerce telefonlarımızı açmadı. En son bugün telefona çıktığında ise bize küfür ederek konuşmayı sonlandırdı.

Hem ödediğimiz 11.000 TL karşılığında sorunumuz çözülmedi, hem de garanti belgesi talep ettiğimiz ve yeniden arıza yaşadığımız halde ilgilenilmedi, üzerine bir de hakarete maruz kaldık. Ariston markasının bu duruma müdahale etmesini, bu kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğimiz toplam 11.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum, aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.