to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabının Değişim Talebi
21 Eylül 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Hotiç mağazasından “Naturen Nude 32157” model topuklu ayakkabıyı satın aldım. Mağazada kendi numaram olmadığı için “adrese gönderelim” denildi ve kabul ettim. Ancak 23 Eylül 2026’da adresime gelen kutunun içinden biri 37, diğeri 38 numara olmak üzere iki farklı numarada ayakkabı çıktı. Bu ayakkabıları aynı akşam giymem gerekiyordu, yanlış numara gönderildiği için kullanamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “ürünü iade edin, online sipariş olduğu için değişim yapamıyoruz” cevabını aldım. Ben bu ürünü internet üzerinden değil, doğrudan mağazadan almıştım, siparişi de mağaza personeli kendi sistemleri üzerinden geçti. Yani kendi hatalarını düzeltmek yerine iade sürecine yönlendirilmem ve değişim talebimin reddedilmesi, mağduriyetimin hiç dikkate alınmadığını gösteriyor. Ayrıca telefonla mağazaya ulaşmaya çalıştığımda da telefonların açılmamasını anlamış değilim.
Mağazada bizzat oluşturulan bu siparişin sorumluluğunun alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım “Naturen Nude 32157” model ayakkabının doğru numarasının en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için yanlış numara gönderilen ürününüzle ilgili detaylı bir inceleme yapacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
