Hotiç Ayakkabısının Dikişi Açıldı, Onarım Kalitesiz Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Hotiç’ten Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasından klasik model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2 gün giymeme rağmen üzerindeki dikiş kısmı tamamen açıldı. 03.08.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade/değişim talebinde bulundum, ayakkabının fabrikaya gönderilip kullanıcı hatası olup olmadığının inceleneceği söylendi.

Süreç zaten oldukça uzun sürdü ve tarafıma bireysel olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonucu mağazaya birkaç kez giderek kendim öğrenmek zorunda kaldım. İnceleme sonunda “kullanıcı hatası” denilerek tadilat kararı verildi. Sadece 2 günde sökülen bir dikişin nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorgulayarak karara itiraz ettim ancak sonuç yine değişmedi.

Tadilat sonrası ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde, dikiş atılan bölgenin farklı bir ip ile, diğer tekiyle uyumsuz şekilde dikildiğini ve aynı noktanın kısa sürede tekrar açılacak gibi durduğunu gördüm. Bu şekilde yapılmış bir tadilatı kabul etmedim, bu kalitedeki bir onarımı onaylayıp müşteriye geri gönderen bir hizmet anlayışını da doğru bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Ayakkabıyı bu haliyle kullanmak istemediğim için, hatalı ve kısa sürede tekrar sorun çıkarma ihtimali yüksek olan bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.