to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabımın Toka Sorunu Çözülmedi, Hızlı Tamir Veya İade Talebi
Hotiç’ten Sur Yapı Marka AVM Bursa şubesinden 3 adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birinin tokası, daha ilk giydiğim gün düştü. Bunun üzerine 20.07.2026 tarihinde ayakkabıyı aynı mağazaya götürüp tamir için teslim ettim.
Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sadece bir adet toka yedek parçası temin edilip takılamadı. Merkez, sorumluluğu mağazaya atarken mağaza ise “Bizim bilgimiz yok” diyerek net bir çözüm sunmadı. Bu süreçte ne ayakkabım tamir edildi ne de tarafıma tatmin edici bir bilgi verildi.
Yaklaşık 3.500 TL ödediğim bir ayakkabının, ilk giyişte bozulması ve 1 ay gibi bir sürede basit bir toka parçasının dahi temin edilememesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Ya ayakkabımın derhal ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Umut Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Ayakkabımı satın aldım, tokası ilk günde düştü, tamir için mağazaya teslim ettim, bir ay geçti ama yedek toka temin edilmedi; bu süre beklentimin çok üzerindeydi. Mağaza ve merkez sorumluluğu birbirine attı, 5 kez aradım, kargoya verildi ama elime ulaşmadı, hafta sonuna kadar ulaşır dediler, yasal sürenin dolduğunu belirttim ama bir şey yapılmadı.
