Üç Bin TL'lik Ayakkabıda Topuk Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Değişim Talebi Reddedildi

Temmuz ayının son haftasında 41 Burda AVM’deki Hotiç mağazasından yaklaşık 3000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez bir düğünde, toplamda yaklaşık 40 dakika kadar giydiğimde ayakkabının topuk kısmındaki plastik bölüm parçalandı.

Ayakkabıyı hemen mağazaya götürdüm, incelemeye alacaklarını ve garantiye göndereceklerini söylediler. Sonuç olarak ürünü tamir edip geri verdiler. Ben tamir değil, değişim istediğimi özellikle belirttim ancak talebim kabul edilmedi ve tamir edilmiş ayakkabıyı teslim almak zorunda kaldım.

Ayakkabıyı birkaç gün sonra tekrar bir düğünde giydiğimde, bu kez yine yaklaşık yarım saat 40 dakika içinde aynı topuk plastik kısmı tekrar parçalandı. Tekrar mağazaya götürdüğümde, “3000 TL verdiğim ayakkabıyı her giydiğimde size mi getireceğim” diyerek yaşadığım mağduriyeti anlattım. Mağaza çalışanları da aynı sorunun ikinci kez yaşanmasının normal olmadığını belirtti ancak ayakkabıyı yine incelemeye göndermek zorunda olduklarını söylediler.

İnceleme sonucunda garantiden tekrar olumsuz yanıt geldi ve iki kez aynı sorunu yaşamama rağmen ürün değişimi yapılmadı. Ücreti bu kadar yüksek olan bir ayakkabının iki kısa kullanımda aynı yerden zarar görmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tamirle uğraştırılmadan, kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.