Tokası Koptuğunda Reddedilen Terlik İçin Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Hotiç Forum şubesinden 24.05 tarihinde yaptığım toplam 14.000 TL’lik alışverişte aldığım terliği ilk giyişimde tokası koptu. Ürünü hemen mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ancak ürünün reddedildiğini sonradan kendim öğrenmek zorunda kaldım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Satın alma aşamasında aksesuar değişimi olmadığına dair en ufak bir uyarı yapılmadı, bunu sonradan “prosedür” diye önüme koydular. Mağazadaki çalışan son derece soğuk bir tavırla yaklaştı, yardımcı olmak yerine sadece müşteri hizmetlerini ve tüketici hakem heyetini aramamı söyleyip işi üzerinden attı. Ne çözüm üretildi ne de ben mağduriyetimle ilgili muhatap bulabildim. Sonuç olarak üç bin lira verip ilk giyişte bozulan bir terlikle ortada kaldım.

Başta sadece değişim talep ediyordum, ancak bu süreçteki ilgisizlik ve olumsuz yaklaşım nedeniyle artık ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.