to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hazırlanıyor Kaldı, Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Artışı
30 Eylül 2026 tarihinde Hotiç’in online sitesi üzerinden gelin bohçam için “Kadın Lame Portföy” model bir abiye çanta satın aldım. Sipariş numaram HTC1143317 ve yaklaşık sekiz gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, henüz kargoya verilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Son görüştüğümde, aynı gün içinde ürünün kargoya verileceği, şube ile görüşüldüğü ve ürünün temin edildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir kargo mesajı aldım ne de siparişlerim ekranında durum güncellendi, hâlâ sipariş hazırlanıyor aşamasında görünüyor.
Aynı ürünü hem Trendyol’da hem de Hotiç’in kendi sitesinde kısa süre içinde 1.700 TL civarındaki fiyattan yaklaşık 3.000 TL seviyesine çıkardıklarını gördüm. Ben ürünü gördüğüm fiyattan ve zamanında teslim edilmek üzere satın aldım ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Gelin bohçam iki hafta sonra yapılacak ve bu çantayı özellikle bu amaçla aldığım için gecikme beni çok üzüyor ve mağdur ediyor.
Siparişimin mevcut satın aldığım fiyat üzerinden, daha fazla bekletilmeden acil olarak kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmesi veya fiyat değişikliğine zorlanmam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için sipariş sürecinizi tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
