Kahverengi Ayakkabının Renk Verme Sorunu Ve Yetersiz Mağaza Çözümü

Hotiç’ten 31948 kahve model iki adet ayakkabı aldım, lacivert olanında herhangi bir sorun yokken kahverengi olanın iç kısmı sadece 1,5 saatlik kullanımda çorabıma ciddi şekilde siyah renk verdi. Gri renkli çoraplarım resmen renk değiştirdi.

Ertesi gün ayakkabıları aldığım mağazaya giderek yetkili personelle görüştüm. Notumu alıp maille merkeze ilettiklerini, 21 iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söyleyerek numaramı aldılar. Ben de bu süre içinde mağazanın önünden her geçişimde durumu sordum. 22. Gün tekrar gittiğimde görevli arkadaş, mesajın az önce geldiğini söyleyip okudu ve ayakkabıyı giymeden önce içini ıslak nemli bezle silip öyle giyersem renk vermeyeceğinin yazıldığını iletti.

Üründe açık bir üretim/renk verme problemi varken, böyle bir cevabın verilmesini ve sorumlu kişinin bu şekilde ilgisiz, bilgisiz ve özür dahi dilemeyen tavrını Hotiç gibi bir markaya hiç yakıştırmadım. Müşteri hatası olmayan bir durumda sorunu çözmek yerine “nemli bezle silin” şeklinde geçiştirilmek, hem ürüne hem de müşteriye verilen değeri göstermektedir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini ve kahverengi ayakkabımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel davranılmasını bekliyorum.