Hotic Mağazasında Iwallet Kartı İle Kampanya Kullanılamaması Ve Kasa Personelinin Kaba Tutumu

13.10.2026 tarihinde saat 20:05 sularında İzmit Symbol AVM’de bulunan Hotiç mağazasına ayakkabı alışverişi yapmak üzere gittim. Mağazaya girişte karşılamadan memnun kalmama rağmen, ödemeyi iwallet kartımla yapacağımı belirttiğim anda çalışanların yaklaşımı olumsuza döndü. Personel, bu kartla kampanyalardan yararlanamayacağımı, sadece etiket fiyatı üzerinden işlem yapılabileceğini söyledi. Oysa bize bu kartın tüm kampanya ve indirimlerde geçerli olduğu bilgisi verilmişti. Durumu netleştirmek yerine, sadece gelen e-postayı kontrol edeceğini söyleyip konuyu geçiştirdi.

Beğendiğim iki ayakkabıyı alıp kasaya geçtiğimde ise kasadaki beyefendinin tavrı son derece rahatsız ediciydi. Ayakkabı kutularını masaya adeta fırlatır gibi bırakması, yüzünde en ufak bir tebessüm ya da profesyonel bir ifade olmaması ve genel yaklaşımı müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Kampanyadan yararlanarak alışverişimi tamamlamış olsam da maruz kaldığım bu saygısız ve kaba hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Yanımda ailem olmasaydı, bu tavırlar nedeniyle çok daha ciddi bir tartışma yaşanabilirdi.

Müşterinin kendisini kötü hissedeceği bu tarz davranışların Hotiç markasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. İzmit Symbol AVM Hotiç mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, özellikle ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağazadan tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve kurumsal düzeyde bir özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.